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学会提问：麦肯锡工作法

书名：学会提问：麦肯锡工作法
作者：【日】大岛祥誉
主题：工作中的提问三部曲
目标：运用提问三部曲，拒绝工作返工

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【R】阅读原文

你在工作中是否遇到过返工的情况呢？觉得对方说的是这个意思，于是便尝试做了，结果还是被要求重新做。即使是完全按对方所说的去做，还是要返工。

我相信大家在平时的工作中，应该都有过这样的经历吧。

为什么会出现返工的问题呢？这是因为无论是面对公司以外的人也好，还是公司内部的人也好，你没有从本质上了解清楚什么是客户自己想要的东西，以及真正必要的东西。

因此，当把成果以有形的形式提交到客户面前时，对方才会说：“我要的不是这个”“要是能更……就好了”“这样做的话可能不行吧”……

但是，好不容易完成的工作每次都要经历返工的话，在时间和精力上都是一种浪费。

准确了解情况=通过提问抓住事物的本质

假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。

所以，我们可以灵活运用“5W1H”的提问方法，准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。

提问示例：

这份资料是要在哪里用到的呢？（Where）

这份资料是用来做什么的呢？（Why）

以提问的形式给出假设

就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问：必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。

这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。

例如，我们可以提出这样的假设：对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？

验证这一假设

基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答：“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。”

像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。

这里所介绍的“提问三部曲”，是在工作中提问的基本步骤。

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【I】重述原文

what？

日常工作中，你有过这样的困扰吗？
领导布置给你一项任务要完成一个工作报告，然后你按照自己理解去做，花费了好多心思，也下了许多精力去准备。等你好不容易完成，满怀期待的发给领导，等着领导过目后对你大加赞赏，结果收到的反馈却是这份工作报告与领导的标准偏差很大，你费了半天劲儿做的并不是领导想要的。

通常情况下，你会选择怎么做呢？拿回来继续琢磨领导的想法，然后自己改吗？
如果多次返工，很有可能让你觉得自己工作价值不大，付出与产出不成正比，甚至可能会因为反复修改情绪暴躁，与领导产生矛盾，进而影响到你的职业发展。

由于前期沟通不足，工作中有很多这样的情况：分配给我们的任务被我们按照自己的理解去做了，总觉得开始做了结果就会好，但是最后你做出来的东西真的是对方想要的吗？如果我们的工作一再返工，不仅浪费了双方的时间，延误了进度，同时也为后续的合作带来困扰。合作不顺利，一方觉得想要的东西始终得不到，而另一方又觉得花费心思做的东西，却没得到正向反馈，这样的过程是很痛苦的。

why？

事实上，工作返工的问题完全可以由我们掌控。最重要的是抓住任务的需求本质，而不是表面上看到对方想要什么，我们就按照对方的意思去完成。如果不明确任务的需求，我们很容易因为盲目开始而陷入返工的漩涡中，而这样很容易带来消极情绪，任务完成不顺利，让自己产生挫败感，觉得自己能力不足，甚至最终因此被动辞职，这样下去是不可能高效完成任务的。怎么做才能避免无谓的返工呢？这就要用到原文中的方法抓住核心需求了。

how？

如何才能抓住核心需求呢？作者给了以下三步：
1.用5W1H抓住对方真正想要的东西
比如，领导要你出一份部门简介，你需要思考，这个简介需要哪些内容呢？（what）是用来做什么的呢？（why）用在什么场合呢？（where）给谁展示呢？（who）什么时候要用呢？（when）可以怎么用呢？（how）

2. 假设情况或目的
   例如我们可以这样假设，我们的客户主要是针对政府，如果未来要向全国推广，部门介绍中可以用与上海市各个政府机构深度合作的项目为主，并搭配相应成果吗？

3. 提问验证假设
   比如，基于以上假设，我可以问领导：“是不是要加入我们与上海市教委、人才中心等政府机构深度合作的项目呢？是否以这些项目为主呢？”如果领导也是这样的想法，他可能会这样说：“你说的没错，我们与政府合作的项目是向外介绍的标签之一。除此之外，我们还可以用公司集成服务的基础支持，打造我们的实力。”

where？

这种思考方式适用于工作中别人交待给我们去完成的任务上。

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【A1】联系经历

上个月领导安排我去参加一场教育论坛，并完成相应的会议记录。为了做好会议记录，我全程录音，认真记笔记，会议结束后我又认真把录音重复听了又听，花了一礼拜的时间，最终写成了100多页的会议记录内容。我认为这些内容记录足够详细了，领导一定是非常满意的。整理结束后，我把会议记录和录音、照片、ppt等等内容都发给了领导。没想到领导给我的第一个有效反馈就是说我内容太多没重点，当场觉得特别失落，感觉自己费了很大功夫做的东西，但是在领导那边只是加了辛苦分。之后我又在自己理解上重新做了第二版记录发给领导，领导后续也没有继续回复我。

反思：

1. 会议记录制作前没有好好思考，领导真正想要的是什么？是全部的演讲内容吗？很显然其实并不是。领导需要的是对部门发展有用的重要信息，而不是全部信息。
2. 事前没有与领导进行有效沟通。论坛前应该先询问一下领导最感兴趣的是什么主题，想要拿到怎样的素材。如果事先有了沟通，有侧重总结梳理，就可以既快速又有效的完成任务了。

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【A2】行动计划

本周需要完成1个关于高校大数据平台的产品说明手册
目标：
通过运用片段中的3步骤，明确手册制作要达到的最终标准，并且做到不返工的顺利完成。

行动：

1. 问自己5W1H

• What？这个产品是什么呢？有哪些模块组成呢？
• When？这份产品说明手册什么时候要用呢？
• Why？这份产品说明用来做什么呢？
• Who？这份产品说明手册针对的对象是谁呢？
• Where？这份产品说明手册主要用在哪些场景中？
• How？这份产品说明手册怎么用呢？

2. 做出假设
   由于目前还没有完整的产品，先假设这份产品说明手册是为了指导未来的产品研发，先行做一份产品预估。可以加入以往做过的、关于高校大数据项目的平台框架，并找到针对对象可能出现的问题进行相应解释。

3. 验证假设
   基于以上假设，可以询问领导：“这个产品说明手册是不是要以曾经我们做过的大数据项目为蓝图呢？”

4. 确认需求
   按照验证后得到的信息进行整合，制作产品说明手册。

可检测标准：
本周五以前完成本产品说明手册，并顺利通过领导验收。