了解设置淘宝客服（40）

2019-11-29 本文已影响0人精致的灰灰

开店不能光发布宝贝测款也进行过就马上操作进行运营推广，因为我们打造的臂铠还不够坚‌‌固，还要进行一些基础的设置，给店铺做提升，这样完成后可以我们的推广才会更顺风顺水，那大家肯定在疑惑，要提升什么呢？首先要提升店铺的专业度其次是完善各种店铺细节工作，然后我们就可以进行操作运营以及推广了。

那么我们先讲提升店铺专业度之淘宝客服，在与顾客对话时，同样一件事用不同的表达方式会表达出不同的意思，我们开店铺我们要提升客服的专业度这样才能提高我们的销售业绩，也可以给用户感受到我们的用心。

封面设计丨Sweety 责编丨花花

第40篇丨每日一篇好文：1054字丨5分钟阅读

有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面给大家讲解一下基础知识，然后我们下篇内容会介绍客服具体详细的工作还会教大家如何提高我们的淘宝客服常用的话术专业度。

一、了解全套购物流程，掌握卖家心里

我们首先是因为某个因素导致了想买某个产品，我们会进行打开淘宝进行搜索然后对比，紧接着遇到一些问题或是困惑我们就会去咨询客服进行详细了解然后拍下付款。

当快递出现问题我们及时跟进反馈买家，买家收到货物后，及时给买家营造良好的购物体验。

二、了解客服

1.一般购物流程客服起到的作用肯定是解答困惑，维护店铺的作用。那客服严格来说可以分为两类：售前、售后。

售前：解决买家购买前所有问题。

售后：解决发货后的所有问题。

三、客服千牛的设置

客服一般需要在千牛APP进行回复买家问题。

1.千牛要一直在线

2.设置子客服在线：店铺管理-子账号管理-新建员工-分流设置=绑定店铺名称亮灯=补充权限

3.设置自动回复和个性签名

个性签名设置：千牛系统设置里面的个性设置，一定选择“漫游我的设置”

自动回复设置：千牛系统设置里面的客服设置，添加几条自动回复，点击设置自动回复，不同的场景选择不同的回复短语，一定选择漫游我的设置

4.设置旺旺快捷短语

打开旺旺聊天框，点击倒数第二个按钮。新建快捷短语：设置快捷编码和分组，设置添加平常容易问到的问题。要言简意赅，不要太繁琐

5.设置的作用：

继续引爆热销产品—流量聚集、带促销活动—提高客单价

广告语—加强顾客印象、共性问题—减少咨询压力

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