途牛旅游网机票产品分析报告

行业概述

中国旅游业总收入2014年达到3.38万亿元人民币，但旅游产业线下市场主体众多，尤其是度假旅游市场标准化程度较低，互联网化进程缓慢，在线旅游市场交易规模虽然增长迅速，2014年达到2798.2亿元人民币，但在旅游产业渗透率仍然偏低，仅为8.3%。

2014年中国在线旅游市场的稳定增长主要受机票、酒店、度假三大核心板块的利好发展驱动。从细分领域来看，机票是在线旅游市场中发展最成熟的领域，由于其基数较大，因此发展增速相对较慢。

在线旅游市场，携程和去哪儿网领先优势明显，属于第一梯队；途牛、同程、驴妈妈属于第二梯队；阿里去啊，遨游网等其他厂商属于第三梯队，较前两个梯队市场份额差距较大。

面对在线旅游市场激烈的市场竞争，核心OTA企业或调整战略，对市场做出较快反应；或优化升级，在某一领域持续深耕：

1)携程调整了其两大主营业务，将传统酒店预订调整为包括酒店、客栈、旅馆等在内的大住宿预订业务，将机票、火车票预订调整为大交通服务；另一方面，近两年携程也加快投资步伐，版图扩张意图明显，相继投资酒店、短租、租车、度假、邮轮等多个领域，涉足产业链上下游。

2)同程先后获得来自腾讯、携程和万达的融资，市场动作不断，2014年初开展“1元门票”价格战，2014年末高调宣布将加大出境游和邮轮市场投入，意欲分羹出境游和邮轮市场。

3)途牛将品牌建设、移动布局及区域拓展作为2014年到目前的发展战略，加大电视及网络渠道的品牌营销投入，并积极扩充旅游顾问团队，向二、三线城市扩张，到目前为止，途牛在全国共发展将近140个区域中心，而且二三线城市贡献的交易额已达50.0%。

产品概述：

途牛旅游网是2006年创立的国内在线旅游预订平台，有数万种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团游，自助游，自驾游，邮轮，景点门票，签证，酒店，机票，火车票，公司旅游以及途牛金服等服务。

2015年2月13日，途牛网正式上线机票频道，为途牛用户带来了更丰富的国内机票预订及“机+酒”定制服务便捷新渠道，消费者通过途牛或即可实现国内机票的实时预订。途牛旅游机票频道的上线，将进一步丰富途牛用户“一站式”出游服务体验，同时也是途牛产业链去中间化战略的重点拓展环节之一，丰富了消费者机票预订的渠道。途牛机票频道已经在PC端、“途牛旅游”APP同步上线，用户登陆机票频道即可在线体验国内航线的查询、预订、支付以及出票等全自动化便捷服务。

用户需求分析：

1用户群体分析：

经常出差的商务用户、喜欢旅游的用户、买特价机票的特殊人群等

2不同用户需求分析：

对于经常出差的商务用户：

1.筛选条件明确。（如：地点明确；往返时间明确；报销价格范围内尽量舒适等）

2.高效完成任务。（由于经常订票；避免显示不必要信息；搜索准确，直达目标）

3.不过多注重价格。（报销范围内即可）

4.注重退改签信息。（公差形成经常有变，要求宽松的退改签规则）

5.需要行程单进行报销。（显而易见的行程单选项）

6.需要实时反馈和提醒。（工作忙碌，容易遗忘）

对于喜欢旅行以及特价机票的用户：

1.倾向选择最低价格。（明显标注最低价；甚至会因低价而出行；）

2.信息要安全可靠。（防止造成财产损失）

3.时间可因价格而改变。（提供目标时间所在时间段的低价信息；）

产品功能分析：

国内机票预订，特价机票及“机+酒”定制服务便捷新渠道，消费者通过途牛或即可实现国内机票的实时预订。

优势：

1能够依靠途牛网的强大的引流作用为机票带来部分流量。

2首页有机票+酒店的搜索模式。

劣势：

1机票业务基础功能不完善。

2用户体验方面仍能有所提升。

竞争：

1在线预订机票市场本身已是红海市场，在线预订机票市场包括携程，去哪儿网，同程，阿里去啊，驴妈妈等在线旅游网站以及各大机票自主销售平台。竞争对手多，市场开发程度大。

2途牛网进入机票的市场才八个月，相关机票预订的功能还未完全上线，在功能上稍显不足。

挑战：

一方面是否能拉拢到新用户到途牛网订机票，另一方面能否将其他OTA的老用户转化为途牛网的用户是两个很重要的方面。

竞品对比：

目前在整个在线机票预订市场，去哪儿已经拿到了第一，并且已经领先携程一大截，而且到了移动端，去哪儿在机票预订市场上增速有明显加快的势头。

在线旅游网站

机票业务主要功能模块

携程

国内机票，国际机票，机票+酒店，航班动态，值机选座，退票改签，机场攻略，机场巴士，公务员通道。

去哪儿网

国内机票，国际机票和特价机票。

途牛

国内机票，特价区(机票+酒店)。

同程

国内，国际（都包含单程，往返和联程），特价机票，价格趋势，专题活动。

阿里去啊

国内机票，国际机票，特价机票，自动值机，航班动态，退票改签，纵横中国套餐。

将来的可能的发展：

1涉足机票预订的其他功能环节，目前我们途牛网推出的功能是预订单程和往返机票，但是联程票和国际机票（拓展海外酒店预定以及海外交通出行业务），以及机票的退改签环节都还缺失。完善整个用户体验闭环。

2用户体验的提高,目前我们已经能够满足用户的购买机票的刚性需求，满足需求后的下一步就应该是提高用户体验。

3做差异化旅游产品，比如对于旅游产品进行设计，增强其独特性，满足消费者的好奇心，借鉴类似Uber的产品营销，比如策划旅行婚礼，电影旅行，深化途牛网在人们心目中的品牌认知；

4在线旅游也是O2O行业，终究还是要从线上到线下，做好线上优秀产品的同时，注重线下服务跟进，比如和机场做一些合作，对于在途牛网上购买机票的客户提供一些差异服务，候机时免费领取矿泉水或者机场内商户的优惠券，双赢的过程。