沟通先听

今天的文章，还是和你一起来分享沟通的最关键的步骤，就是沟通之前的聆听。首先，我们来认识一下，什么是沟通，所谓的沟通其实就是人与人之间信息的交互，不是仅仅别人必须要听我的信息，而我不需要聆听别人的信息。还有一点，就是在进行沟通的是，由于每个人的对信息的了解不一样，需要聆听者再次描述信息发布者所描述的信息，进而二次反馈，告诉对方自己获得信息是否一致。

好的，我们先来谈一下，什么是聆听，听别人表达信息的时候，到此在听什么？

[if !supportLists]一、[endif]听什么

想要和别人沟通，先要学会聆听，所谓的聆听，就是要认真，把倾尽全部来获得对方想要表的信息，那么当一个人在说话的时候，他们一般会传递一些什么样的信息呢？一般来说，有三个方面：

第一个方面，是情绪，要么是难受，要么是痛苦，要么是开心，要么是兴奋，情绪会消耗人的能量的，一旦人有这样和那样的情绪的时候，就会影响对方的表达信息，有些时候，对方发出信息不是对方想要表达的。

第二个方面，是事实，无论对方有多少情绪，作为信息发布者，肯定是有信息发布出来的。

第三个方面，就意图，就是对方为什么要发布这样的信息，他需要我们聆听者做什么样的事情，这是我们聆听者最关键的信息，但是这也是需要我们聆听者，在不同的语境中做出想要的判断。

[if !supportLists]二、[endif]反馈

当我们能够把说话的人，用三种不同的框架来区分的时候，情绪，事实，意图，那么接下来聆听者应该怎么做呢？

第一情绪描述，就是当对方有这样和那样的情绪的时候，我们只需要用一些话语把对方的情绪表达出来，比如说，你可以说，不好意思，这件事事情很重要，让你着急了，再比如说，现实事情结果确实不是很好，你现象很难受。但是，我们这样说的目的，就是要让对方意识到，自己现在是有情绪的，让对方能够通过我们自己的语言来观察自己，请注意，不要把对方的情绪描述的过多，接下来，我们要做的事情更加的重要。

第二事实反述，只要是人，可能由于自己的认知问题，情绪干扰，看问题的角度问题，肯定描述事实过程中，描述不清楚的，那么作为聆听者，我们可以结合自己的理解，把对方想要表达的事实，用自己的话语，再次描述一遍，询问对方，您刚才说的是不是这样意思。当然，有可能在描述过程中，对方就根本没有表达清楚，你可以这么说，很不好意思，刚才您说的话语，我没有听明白，你能否再次描述一遍，可以吗？

第三意图操作，最后一点，也是最重要的是一点，就是对方无论是情绪表达也要，描述事实也好，最终的意图就是想要我们配合对方的工作，或者想要让我们做一些事情。这就需要我们根据自己的工作需要，做出一些行为反馈。比如说，领导给你打电话过来说，某某，你现在在忙吗？这时候，你就应该知道，领导现在要给你安排工作，你可以这么回答，领导，你好，请你说，然后再完成领导给你安排的工作。

三、我的思考

沟通是什么，沟通是人与人之间的信息交换，但是我们人和机器不一样，只会进行信息交换，我们会受到情绪干扰，受到对这个事实认知干扰，还有就是，由于受到教育水平不一样，人也会受到自己的表达能力干扰。

当我们知道了这些干扰后，又知道沟通时信息交换，我们可以描述对方的情绪，反述事实，做出对方想要让我们做出的行动，那么人与人之间沟通才会更加的顺利。