面向较大规模的用户时，如何进行用户运营？

内容运营的常见工作有两类：

1.批量对较大规模的用户（数十万量级）通过策略、机制等设计和优化进行整体运营，最终实现某个特定用户数据（如活跃用户数）的上升。

2.面向较少规模（如几十到几百人）的某一个特定用户进行运营，通过这类用户在产品生态中的贡献值，从而提高产品价值。

本文将针对第一类工作（面向较大规模的用户）梳理工作方法和思路。

1.针对用户建立优质成长路径。

一款互联网产品，很可能功能众多，用户使用过程中可能要面对的选择过多，很容易“晕头转向”，这时候，就需要帮助他们指出一条清晰、高效的使用路径，以提升整体的活动用户数。

常见例子：一个网站的新注册用户，首次登录后，自动进入功能指导动画，如分为步骤1、2、3、4。这几个步骤也正是一个典型用户最常使用的几个主要功能，让用户快速上手，从而成为优质用户，是这种路径设计的目的。

2.针对现有用户进行用户分级（用户分类），把运营变得更为精细化。

通过年龄、地区、行为习惯等，把用户分成多种维度的类别，以因地制宜地制定用户策略。

如：现在电商平台的个性化推荐，基于每个人的多个不同的标签，进行购物商品和内容的个性化推送，实现“千人千面”，每个人的首页推荐的内容都是不同的，对单个个体匹配。这种“毫米级”的精准匹配，是在大量数据的情况下才能形成的。

3.针对用户设计面向用户行为的激励体系。

通过一连串的激励或者约束为导向的产品机制，能够更好激励、引导用户在产品场景内发生特定的行为。

如网络游戏中的不同等级，具有不同的权限和福利，只有通过完成各种不同的任务，积攒经验值，才能一路升级，习得新技能、佩戴新装备、获得新头衔等等。

4.将沉默用户转化为活跃用户。

这个方法也成为“用户召回”。沉默用户，就是那些注册了但是长期没有再回来使用产品的用户，又称为“流失用户”。

如何做好召回工作？一般有三步。

1.分析流失用户。如这些流失的用户，他们此前在产品内做过什么，然后再也没有登录？如果多人具有类似行为，则这类人群可能是优先重点召回的对象。

2.制定召回策略。针对一群什么样的用户，他们有什么需求，需要在什么场景下，用什么方式去触达他们，使得他们重新回来使用？

如某个电商app，用户一个月没有购物行为，在一些促销节日期间，通过邮件发送用户购物车某个商品降价了的信息，以勾起用户回归使用。

当确定了场景，就可以确定通过什么方式去把召回信息推送给用户，常见的召回方式有邮件、短信、客户端push、公众号消息推送等。

3.根据策略确定召回内容。这部分则需要进行转化型文案的撰写，相对较为考验文案写作能力。

5.通过部分用户带动全体用户。

通过一部分高贡献值的用户进行针对性的、倾向性的运营，让他们持续活跃、创造价值，然后通过他们的活跃和贡献的内容，吸引其他用户活跃起来。

这类策略常见与社区产品、社交平台等。

——核心观点来自《运营之光2.0》