谈谈个人及群体形象

昨天在文章《创业谈》里提到，一位朋友准备自己创业开家政公司。但是聊天之间，感觉她对家政服务人员素质没什么信心，对公司成立之后的招募也很头疼。

最近这位朋友已经在家政公司里工作，几个月来结识了很多从业人员。我相信，之所以她对大部分从业人员印象不好，是因为多个个人的表现叠加综合起来，最后成为了她对家政服务群体的总体印象。

席上另一位朋友也说，她也雇过家政人员，大多比较看重报酬，总是会想尽各种方法向雇主提出加薪。

对此，我倒持不同看法。虽然没有接触过多少家政服务人员，但是在我家工作过的阿姨都特别尽责，因为她们的辛勤付出，家里总是干干净净。

就在上个月，我刚辞退了家里的阿姨，其实这位阿姨工作特别认真，清洁工作也很到位，但是美中不足就是不太会做饭，教了很多次，成品仍然不太理想。后来，只能跟阿姨打招呼，暂时不雇她了。

最近，我一直在找合适的阿姨，希望阿姨做饭方面拿手一点。后来，我联系上了在邻居家服务的一位阿姨，昨天让阿姨来家里试一试。阿姨做饭倒是不错，不过，可能是第一次来，对家里不太熟悉，所以清洁没有做完就走了。离开的时候，阿姨还说这些工作两个小时做不完。

在此之前我们已经用了20年的家政服务，虽然前后只有两位，但是这两位从没说过2小时完不成。后来和家人讨论起这件事，可能阿姨这么说并不是真的完不成这些工作，而是希望我们让她每天来工作3小时，那么收入就能提高，工作节奏也能放缓。

最近我才知道，上海的家政服务费上涨飞快，已经达到50元/小时，以每天两小时计，就是每天100元，这差不多是我们预算的上限。

昨晚，阿姨回家以后，我们陆续发现了不少问题，原来阿姨并没有按照我们的要求完成工作，而是选择性地做。而在任务没有完成的情况下，还提出延长工作时间。那我怎么知道3小时她就能完成所有的工作呢？

这让我想起个人形象及由其组成的群体形象。

比如，外国眼里的中国人形象是怎么一点点形成的？正如家政人员的例子，一个外国人可能遇到过若干个中国人，在他们眼中，这些人的行为和素养是怎样的，那么在这个外国人眼中，中国人的形象就是什么样的，他们并不会在跑遍中国以后再去客观评价这个民族。这些看法的集合就是外国对中国人的看法。

文章开头，我们三个人讨论对家政人员的印象， 三个人里有两个人都说，对这个群体的印象是看重报酬、斤斤计较，甚至虚报工时也屡有发生。而如果2/3的人对这个群体持负面的态度，那么余下1/3的人，可能也会像我一样持保留态度，至少我不会在2个人这样说的时候反驳他们，我觉得自己接触的家政人员并不多，没有资格评价。而通过昨天的经历，我原有的态度也开始渐渐动摇了。