灵动“九宫格”——目标导向的问题分析与解决

我心中的"九宫格“模型

五维教练十三项工具中，“九宫格”是一项流程最完整、应用最灵活、效果最直接的强大工具。它既可以应用于工作中，也可以应用于生活中，既适用于团队，也适用于个人。九宫格的强大在于它能够帮助个人和团队不断精准定位理想的目标，通过动力、资源的挖掘，强化实现目标的信心，找到实现目标的最佳路径和方法，并通过问责、评估，推动行动计划的最终落地。因此，它无疑是一个伟大的目标管理工具，同时也是一个高绩效的行动助推工具。经过不断地团队教练实践，我深刻感受到“九宫格”是一个能够帮助团队或个人聚焦目标，高效完成问题分析与解决的经典工具。结合自己一年多的学习与实践，现分享三点收获与感悟。

1.“九宫格”是一个陪伴团队或个人成长的智慧旅程。

（1）“九宫格”的起点站是“聚焦目标”。所谓“聚焦”其实是一个动态调整目标的过程。之所以要不断地调整目标，是因为要找到团队或个人真正想要、真正关心、真正可控的结果。在聚焦目标时，我们要找到的是团队或个人的短期绩效目标。当我们真正帮助团队或个人聚焦到适当的目标时，团队或个人就比较容易进入下一站——“觉察现实”。为了帮助团队或个人更精准地定位自己的目标，我通常会借助“SMART”这个工具的五个衡量标准，对团队或个人提出的“目标”进一步的聚焦。

（2）“九宫格”的第二站是“觉察现实”。所谓“觉察”，即帮助团队或个人看到或发现真实的现状、困难或挑战。此时，我会扮演一面镜子,重点从三个层面去帮助团队或个人进行“觉察”。一是数据层面：我们对现状的满意度1-10分可以打几分？我们希望达到几分？X分的差距主要是在哪里？二是事实层面：是什么让我们在今天之前没有实现目标？我们还可以做什么努力或尝试去改变现状？三是发现层面：我们拥有的最大优势是什么？我们之前有过哪些成功的经验？通过一系列问题启发团队或个人对现实进行觉察与分析，这样才能帮助其真正了解自身实现目标的优势和挑战有哪些？

（3）“九宫格”的第三站是“关系激励”。所谓“关系”即团队或个人与其制定的目标之间的关系。即要找到人与目标的关系是什么?为什么要实现这个目标?此时会看到目标实现的长远价值。当找到这个目标实现的意义、价值时，才能真正挖掘出团队或个人实现目标的动力。此时，我同样会从三个层面去激发团队或个人的思考。一是价值层面：如果目标达成会发生什么？对个人、对团队、对组织会产生哪些价值？二是动力层面：目标达成时，我们会对自己说些什么？别人会如何看待目标实现后的我们？他们会对我们说些什么？三是改变层面：我们的未来会因此而发生什么改变？基于这样的改变，此刻我们有何感想？毫无例外的是通过三个层面问题的回答，我注意到每个人脸上都有着夺目的光彩，甚至每个人的眼里都藏着深深的渴望。

（4）“九宫格”的第四站是“资源选择”。这一站其实包含了“九宫格”第4、5、6三个格子。起先我有些不理解为什么一定要占据三个格子，后来我深深地接受和认同了它们。其实在“资源选择”阶段就是要帮助团队或个人看到问题解决的更多可能性的阶段。如果只有一个选择只能是死路一条，有两个选择就可能面临左右为难，只有三个或以上的选择才能让团队或个人真正找到最适合自身的问题解决策略。在“资源选择”阶段，我通常会借助强大的“力场分析”工具，帮助团队或个人分析实现目标过程中存在的积极力量和阻碍力量，在关注积极力量的同时，更着力于如何才能将阻碍力量转化为积极力量，从而帮助团队或个人发现并创建问题解决的多种可能性。此时，我会不断地问：我们能够想到的解决方案有哪些？还有哪些可能的方案呢？最让我们激动的解决方案是什么呢？我们会运用什么标准来衡量和评估这些方案的效果呢？如果用这个标准来衡量，我们会从刚才想到的方案中优先选择哪个呢？（如果是做团队教练，我会要求团队至少选出三个备选方案）

（5）“九宫格”的第五站是“行动计划”。从“资源选择”来到“行动计划”是一件水到渠成的事情。此时，我会问：这个解决方案使我们感觉到兴奋的是什么？为什么我们有信心能够达成？如果要实现这个解决方案，我们会分别拟定哪些行动步骤（要求不少于3个）？在“行动计划”环节，我通常会鼓励团队或个人尝试用绘制思维导图的方式，将“行动计划”清晰地呈现出来。然而，这只是聚焦行动的第一步，当“行动计划”顺利地制订出来后，我会带领团队或个人来到下一站“问责推动”。

（6）“九宫格”的第六站是“问责推动”。这是聚焦行动的第二步。当行动计划完成后，为确保行动的最终落地，“九宫格”会为团队或个人创建一个问责环境，如图所示：

问责三角模型

此时，我会进一步邀请团队或个人思考：要完成这个行动计划，我们需要谁的帮助或支持？我们如何可以获得？我们计划什么时候开始行动？我们如何检验这个行动计划的实际进展呢？在执行计划的过程中，可能会出现的阻碍因素有哪些？我们可以怎样去克服它们？当上述问题都想清楚后，请团队或个人在自己完成的“行动计划”上分别标注出：1）支持者：“你会向谁汇报?”“会让哪些人来支持你?”  2）时间标准：“计划什么时间点做到?”  3）成果标准：“打算做到什么样的程度?”完成标注后，团队或个人就可以继续前往“九宫格”的最后一站“评估觉察”。

（7）“九宫格”的终点站是“评估觉察”。同时，这也是聚焦行动的第三步。需要“评估”什么呢？评估行动方案的执行意愿度！为什么需要评估呢？因为执行意愿度的高低同样会直接会影响到行动方案的最终落地。此时，可以问团队或个人：我们对解决方案的执行意愿度按照1-10分，打几分？X分的差距是什么？我们还可以做些什么帮助提高X分？在实际教练中，此项评估明显增强了团队或个人实施行动计划的信心和决心。最后，引领团队或个人再次进行“觉察”：此刻，我们有哪些新的思考？这段旅程带给我们哪些新的觉察？事实上，真正为“九宫格”的智慧之旅画上圆满句号的是“觉察”！因为“新的觉察”背后就是团队或个人的学习与成长。

“九宫格”是一个聚焦目标之旅，也是一个聚焦行动之旅，更是一个团队或个人的成长之旅。

2.走好“九宫格”的关键：始终聚焦团队或个人真正想要的。

当我进行团队教练时，团队往往带来的是一大堆的问题。此时，我会首先向团队分享“问题三角模型”，如图所示：

问题三角模型

即“问题”是实现目标的障碍，在问题分析与解决之前，必须首先聚焦于我们真正想要的是什么？——聚焦目标。只有准确识别了我们真正想要的是什么，问题解决才是真正有意义和有价值的。因此，接下来，团队必须完成的是把问题转化为目标。

帮助团队或个人找到自身真正想要什么是成功开启“九宫格”的重中之重！只有找到团队真正想要什么，“九宫格”的价值才能最大化体现出来。

因此，“九宫格”之旅中，无论走到哪一步，只要团队或个人出现新的目标，就一定要回到九宫格的第一格——重新“聚焦目标”，即随时可以调整目标。比如，关系激励部分问：假如目标实现对你会产生哪些影响?或带来什么好处?如果此时对方的原目标是减重20斤，而带来的影响或好处是更加自信，此时就需要进一步去明确目标：“关于自信和减重20斤，哪个对你更重要?”此时，一定要尊重当事人的选择，如果对方选择自信更重要，重回九宫格第一格。如果对方坚持选择减重20斤更重要，继续走到资源选择：为了减重20斤，目前你觉得自己可以有哪些选择?

事实上，无论走到哪一步都有可能重回目标，特别是团队或个人在刚开始并不知道自己想要什么的时候。一旦团队或个人找到了自己真正想要的是什么，就能最大限度开启内在智慧，探索出更多的可能性。

3.“九宫格”是一个教练工具，更是一个可以灵活嵌套多个工具的教练流程。

在我心目中，“九宫格”不仅是一个教练工具，更是一个可以灵活嵌套多个工具的教练流程。当时间有限时，我会直接把“九宫格”作为一个工具，帮助团队或个人聚焦目标，落实行动方案。当时间较充裕时，我会在“九宫格”的不同的格子里嵌套进不同的工具。比如：在“聚焦目标”时，我可以使用“SMART”、“CUP”；在“觉察现实”时，我可以使用“双轮矩阵”或“差距分析”；在“关系激励”时，我可以使用“核心价值观”或“生命意图”或“AI”；在“资源选择”时我可以使用“力场分析”；在“聚焦行动”时，我甚至还可以使用“逻辑层次”……

在不断地学习和实践“九宫格”的过程中，我惊喜地发现：“九宫格”就像教练的百变智慧锦囊，如果想要更快、更好地掌握不同的教练工具，就更多、更灵动地去实践“九宫格”。

每一次应用“九宫格”，我都感觉自己又开启了一次新的学习和成长，它让我对教练过程有了更深的领悟：始终聚焦目标，支持他人成长和改变！

“九宫格”之旅在我心中早已成为一支最卓有成效的“教练之箭”！