语言的魔力

今天老师分享了语言的魔力，太认同了。

我们常常觉得自己很有道理很对，但是跟人讲，人家常常不听，我们就怀疑是自己的说服力不强，于是拼命加强自己的说教。原来不对，每个人都有不同的底层系统，我们没有看到这个系统，没有看到这个差异，反而使错了力，去更努力的去说服别人，所以完全达不到效果。

那什么是底层系统呢？就是我们当下的观感，我们的经历和经验所形成的世界观价值观体系。我们常常总觉得自己的想法是对的，还试图去一统别人，但其实不管别人也好，自己也好，我们当下的观感，只代表当下我们的经历和经验。可能一天之后，发生了一件什么事，我们的想法也立刻全变了，甚至可能认可之前我们觉得不对的观念。或者即使我们确实从各方面看都是对的，但是，也不能因为这个就否定对方，毕竟那是对方的经历和经验。而我们真正需要做的，是走到他的系统当中，去承认他的认知和框架，但适当地引导他走出来，看到更多的选择，也就是老师说的，兼容对方的系统，并建立连接，引向更多的可能。

而如何跟对方顺畅的连接呢？最最重要的一步：要有亲和力。

而要跟人建立亲和力，最重要又是什么呢？三不原则：不否定，不批评，不对抗！

如何实现这三不呢？四个字：先跟后带！

太重要了！

我是个性子很急的人，有时在跟人聊天的时候，对于觉得自己一定是对的的问题上，马上就会否定对方的观点，双方自然就在对抗的情绪里，我们便完全没办法亲和地沟通，更别提达成一致。以后遇到同样的情况，一定要先缓缓，先认可对方的立场和角度，再带出不同的思路，让对方看到不同的视角，引领他看到不同的可能和选择。

然而如何给对方带出不同的思路，让他作出不同的选择呢？

老师提到了，在说话带领之前，更重要的是，倾听！

老师讲了四个层次的倾听，让我想起自己平时跟人的沟通。

确实，有时候我会在第一层次，特别是对于自己驾轻就熟的范畴，自己早已先入为主有了一个观念，跟人沟通时便只听见自己想听的，认可的部分，对对方抛出的问题，急于给出答案，却并没有了解对方问题背后的价值观和意图。最后反而未必达成一致。以后一定要摒弃回答心，用了解心去倾听。

有时候也会在第二和第三层次，会倾听别人讲话，能明白对方的经历和立场，非常有同理心，急对方所急，忧对方所忧，但即使自己有解决之道，却不会用恰当的语言，去表达自己的观念，让对方有所选择，需要加强自己的语言能力，最好的办法，是达到第四层次。

老师说到的第四层次，F3倾听。这是最难的！就是学会通过提问，了解到对方的真正价值观和动机，再跟从对方的价值观，给他一个更大的空间，看到不同的选择也能达到他的意图，然后双方达成一致，这才是成功的说服力。

理论上很简单，实际跟人沟通时，可能会遇到对方的抗拒，怎么办呢？

真的很感谢老师，如何转化抗拒，也告诉了我们。

老师举了一个例子，一个得癌症的妈妈如何从放弃的情绪，变成积极抗癌且拥有第二人生。总结起来，就是，当这个人在抗拒的情绪里时，按照前面教的方法，先跟随，后带领，先承认妈妈说的不可能治好，但是，却巧妙地提了一个问题，如果还有时间，想干什么？挖掘出妈妈与平时完全不同的想法和愿景。也让妈妈从一个不可能的框架，转化到了一个假如的框架。然后给妈妈一些信念，去支撑她完成这个新的想法和愿景。在这个过程里，也用到了提问的第二种框架，就是从失败框架到反馈框架。没有失败，只有反馈，即既然以前的方法不对，那么换用另外的方式，不对又继续换，而最后，妈妈做了，并做到了！

这就是如何将一个完全的对抗，转化成了一致。运用两种提问框架，达到不可思议的效果。重温一下，用提问的方法，将不可能框架，转化成一个假如框架。接着，提第二个问题，从失败框架，转化为反馈框架。最终，成功。

老师其实一共讲到了三种提问的框架，第三种是从问题框架，转化为效果框架。也就是，当我们面对一个问题，我们眼中不能只看到问题，问题是解决不了问题的，我们要做的是，如果没有这个问题，我们想要的结果是什么？

比如我们常常在讨论一件事情，说这个有个问题，所以我们做不到。那么我们下次可以想，如果我们没有这个问题，我们就可以达成怎样？这是第一个框架。

然后我们就可以从失败框架去到反馈框架，问自己，我之前怎么做的？能解决那个问题吗？不能。那么，我还有什么办法，可以去尝试？不问结果，只问过程。当你去做了，即使没有达到目标，那我们可以再变换方法，一直反馈，相信很大可能是终将达成。

最后，总结起来，到底何为成交说服力？就是我们要带着亲和力，用3F倾听的方法，有同理心，跟从对方的立场，运用不同的框架，抛出适当的问题，引导对方表达他的情绪和价值观，以及动机和意图，再抛出适当的问题，带出符合对方视角的不同观念和选择，以达成最终一致的目标。

其实说服力，在工作和生活中，我们每天都会用到。孩子应该吃什么，不愿意吃什么，怎么让她愿意选择健康的食品？客户明明被这个问题困扰，你有解决良方，但是却不知道如何开口，运用老师的3F倾听，框架式提问，引导他选择这个方案，即达至成交，又帮到客户，何乐而不为？……

感谢老师无私分享如此好的课程，感谢佳丽带领我们来到老师的课堂！感恩在这个疫情肆虐的时期，我们没有光阴虚度，在这里获得知识与能量！谢谢小伙伴们的陪伴，一起学习成长！