精华书摘45

1. 表扬越具体，效果越明显。当你看到某位志愿者或员工按照你喜欢的方式工作时，立刻给予表扬，他下一次会更有可能重复同样的行为。人类行为方式的研究印证了这种理论。“我喜欢你接电话时开心的语调，以及你主动为客户提供帮助。”你这样说，接待员下次还会这样做。说“谢谢你这么早就来做准备，让我们能够准时出发”，远比说“谢谢，你今天做得不错”要有意义得多。

2.有些人希望被赞扬时，自己看重的人能在场。他们不一定想要多么浩大的声势,而是希望在主管、同事或客户面前被认可，这让他们觉得自己受重视。这种赞扬场合的规模不限，可以是非正式会议，也可以是公司大会。如果你赞扬的目的是鼓励员工(而不是执行公司的政策)，明智的做法是了解员工到底看重什么方式。研究表明，与正式表彰大会相比，人们更看重小范围内的表扬。

3.有一句谚语说：以愉快的态度做事情，就如甘霖降在沙漠。这句话反过来也很有道理：以消极态度做事，就像龙卷风吹过沙漠。当你为别人提供帮助的时候，如果心不甘情不愿，就很难给别人带来鼓励。大部分人宁肯自己做，也不愿看别人的脸色。所以，要带着愉快的心情去帮助别人。

4.完美型的人通常不喜欢接受别人的帮助，总觉得别人达不到自己的要求。我们提供帮助的时候，先要问清楚对方希望我们如何做。如果你想让自己的努力被欣赏，就要愿意按照对方的要求去做，以便让他觉得事情做得正确。在开始帮助之前,最好先问问:“你希望我怎么做？”

5.如果你经常看到某位同事请求别人帮忙，那么，服务行为很可能是他的主要赞赏语。如果你听到某位同事说“你开会的时候,能顺便帮我拿点免费纪念品回来吗?”他是想让你带个礼物。如果某位同事经常邀约朋友一起逛街、搭伴出差或到自己家吃饭，其主要赞赏语可能是精心时刻。如果你听到谁说：“这个行吗?我的报告如何？我做得怎么样?”他可能是想得到肯定言辞。一般来说,人们的要求，常常能体现出他们的主要赞赏语。