拆书+导读|麦肯锡问题分析与解决技巧(上)
图片来自网络
《麦肯锡问题分析与解决技巧》是一本专为商务人士设计，以提升分析与解决问题能力的指南。
（1）如何掌握问题
图片来自网络
问题分析的本质就是：有了落差。总而言之，就是用“问题”来表示期待的状况与现状之间的落差，用“课题”表示追求答案的提问。
图片来自自制
问题分成三种类型：
1、从目的区分：恢复原状型和追求理想型
恢复原状型：是指恢复成原本的状态，遇到这种类型问题时，要将原本的状况视为期待的状况。
2、追求理想型的目标在于提升现状
追求理想型问题的思考方式是，虽然目前没有重大损害，但由于现状未满足期待的状况，于是把它视为问题
3、用显在或潜在的观念来区分问题
所谓显在型问题，是指眼可见其型、或大或小、已发生不良状体的问题
所谓潜在型问题，是指现阶段并未发生损害，但未来可能显在化得问题
4、结合目的和时间，将问题类型化
图片来自手机拍摄
随着问题的范围大小不同，同一问题也可能包含多种类型：
图片来自制
哪个问题先解决？决定优先级：
1. 根据紧急性和重要性决定优先级
2. 不紧急但重要的问题，最容易忽略
3. 防范潜在性问题，预防和应对并重
图片来自自制
（2）如何解决恢复原状型问题
恢复原状型问题有两大课题：
图片来自手机拍摄
分析和解决方法概述：
1、分析原因，采取应对策略
2、在大多数情况下，如果不找出发生不良状态的原因，那么任何应对策略其实都只是一种紧急处理。总之，没有正确分析原因，问题不能根本解决
3、分析原因：基于事实、掌握状况
4、在解决问题能力中，分析力最重要，从掌握现状和分析原因中获得成果，绝大部分来着以事实为基础的分析力。分析力的基础就在于逻辑思考。
5、分析是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。分析就是讲混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。所归纳的要素要符合MECE原则：（Mutually，Exclusive，Collectively，Exhaustive），也就是说，必须符合 “ 不重复、不遗漏 ” 的原则
6、出现的结果是现象还是原因
7、有些问题不需要分析原因： “修缮型问题”
8、不良状态频繁发生，需要分析原因
9、6W3H：
what:什么产生不良状态？什么样的不良状态？这可用于发现问题
where:发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？这适用于确定不良状态
which:发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中的一个对象
when:何时发生不良状态，这是以时间的序列来掌握状况，有助于分析原因
who:为何会发生状态？这有助于询问、收集情报
why:为何会发生损害？这是分析原因的主轴
how:在什么样的状况下发生？有时候这就是直接原因
how much:损害的程度是什么？损失多少金额
how many:损害的数量有多少
补充：还可以用差异分析 ( Varianceanalysis ) 找原因，从同业中选出几家被称为”务实典范“（bestpractice）的企业，与自家公司做比较，筛选出自身必须改善之处。差异分析不仅可以用于比较发生问题的对象与运作顺利的对象，还能够用来比较同一对象在发生问题前后的差异。
图片来自网络
（3）如何解决防范潜在型问题
防范潜在型问题有两大课题：“预防”与“应对”并进
图片来自手机拍摄
1.由下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态
图片来自手机拍摄
步骤：
a. 从现状中确定必须注意的特定因素
b. 假设不希望发生的不良状态
c. 拟定预防策略，排除可能的诱因
d. 预先拟妥发生不良状态时的应对策略
2.由上而下法：先假设最后会发生某种不良状体，再思考可能引发这个状态的诱因
图片来自手机拍摄
步骤：
a. 假设不希望发生的不良状态
b. 确定引发不良状态的诱因
c. 拟妥预防策略，排除可能的诱因
d. 预先拟妥发生不良状态时的应对策略
3.危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理
图片来自手机拍摄
1. 危机管理：以由上而下法进行分析
2. 产品不可能永远没有问题
3. 先设想你的可控受损程度
4. 各部门都得进行风险分类
5. 危机管理：确立预防策略，同时提升应对能力
（4）如何解决追求理想型问题
追求理想型问题的课题：最终目标要明确
图片来自手机拍摄
实践理想：如何解决规划性课题四要素：
a. 设定实现理想的期限
b. 列出必要条件
c. 学习技术或知识
d. 制定实施计划
甘特图+PERT/CPM：计划评核术/要径法：PERT/CPM，ProgramEvaluation and Review Technique/Critical Path Method,是一种被称为“运筹学”（OperationsResearch）的研究方法
图片来自手机拍摄
你能选定一个“明确”的理想吗？
1. 理想，经常并非那么明确
2. 现状分析，难以导出明确的理想
3. 价值观明确，状况分析能够得到理想的具体形象
4. 随着时代变迁，理想也会改变
5. 追求理想时，不要混淆了手段和目的，无论你是否设定了理想形象，请注意不要混淆了“实现最终价值”与“追求理想”，前者是目的，后者是手段。
在价值观明确的前提下才能分析出理想的具体形象。比如，在思考个人问题时，可以试着从健康、家庭、职业、经济、社会、精神、兴趣等各个层面，具体规划自己的梦想和理想。但是，即使在价值观维持不变的前提下，理想想象往往随环境和时代的变化而改变。
另外，在追求理想的过程，不要混淆了手段与目的。总体上，无论个人问题还是企业问题，追求理想型问题都可以以这样的逻辑去思考。
我在努力学习写作，如果对我的其他作品有兴趣，可以进入我的简书主页
