如何搞定外贸沟通：你和老外沟通必备的10个技巧
本篇：10个外贸沟通技巧，让你事半功倍。
作为外贸人，很多时候我们往往通过几十上百封邮件，才能获得极少部分的几个询盘。
而在这几个询盘中，又是需要或长或短的沟通对话，最后才得到一两个双方正式会面洽淡的机会。
因此，外贸沟通对于外贸公司来说，是非常重要的一个环节，如果双方沟通得当，那么前期的努力也将付诸东流。
那么，对于外贸沟通，我们该如何操作获得客户的信任，让客户认为我们是靠谱的人呢？
成功源于良好沟通
你和老外沟通必备的10个技巧：
一、提前安排双方的会面——I’d like to make an appointment with Mr. Smith.
当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国前再以社交软件或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“I’d like to make an appointment with Mr. Smith.“（我想和史密斯先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
二、向洽谈的客户表示善意与欢迎——I will arrange everything.
如果洽谈是由你发起，那么提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的洽谈客户是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.”（我会安排一切），不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
三、沟通进行中应避免干扰——No interruptions during themeeting!
如果沟通的地点是在你公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为间或性的干扰会影响洽谈双方的意愿和热忱，也为让客户认为你的安排不太靠谱。
四、遵守礼仪，言行得当——Behave yourself!
沟通时，仍然要遵守一般的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
五、适时承认自己的过失——It’s my fault.
如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.“（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。
就算洽淡对方实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪，而做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。
六、抱怨不是无理取闹——I have a complaint to make.
以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。
但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事，这样，更能让对方感受你的情绪并进行改进。
七、资料须充实完备——We have a pamphlet in English.
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English．”（我们有英文的小册子）或“Please take this as a sample”（请将这个拿去当样品）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。
因此，会谈前准备好必要的资料尤为重要，既能让客户了解你的充足准备，也能让你的洽谈事半功倍。
八、缓和紧张的气氛——How about a break？
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意结果的。
如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。
当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
九、做个周到的主人——You can use our office equipment if necessary.
如果洽谈是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）这肯定会让对方的合作印象加分。
十、询问对方的意见——What is your opinion?
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“I’d like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
学习与沟通
结语：
我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。
而当你对客户用心去了解，并做好充足准备时，你们之间的外贸沟通也将畅通无阻。
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