PMP 第八章 质量管理

等级与质量 精确度与准确度

规划质量管理

管理质量

控制质量

等级 VS 质量

等级高质量不一定高，等级低质量不一定低，质量低一定不好。

精确度：样本之间的距离都非常小

准确度：样本和目标的距离小

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质量管理水平、质量管理的发展

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发展历程：工匠自检、专职质检、QC 质量控制、QA 质量保证、DfX、TQM 全面质量管理

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质量管理的发展趋势和代表人物

趋势一：客户满意

代表人物 朱兰 

核心思想：符合要求、适于使用

定义了等级和质量的区别和联系

全面质量管理 TQM 奠基者

趋势二：持续改进

海尔：以质量为重，持续提升

代表人物：爱德华·戴明

质量奖项：戴明奖

戴明环 PDCA （Plan、Do、Check、Action）：持续改进的核心

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6 西格玛

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趋势三：管理层的责任

戴明：员工只需对 15% 的问题负责，另外 85% 归咎于制度流程。

趋势四：与供应商持续合作，互利共赢

质量成本 COQ ：包括为预防质量不合格，或纠正不合格（返工等），而发生的成本

预防的叫一致性成本，纠正的叫不一致成本

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代表人物：克劳斯比

零缺陷之父

第一次就把工作做对总是较便宜的

质量产生于预防，而不是评估，即质量是设计出来的，而不是检查出来的

质量成本是以不符合要求的代价衡量的

代表人物：田口玄一

品质工程地基人

质量偏离目标值越大，损失越大

信噪比：越高越好

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质量矩阵图

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流程图

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QA 质量保证 VS QC 质量控制

QA 过程合规

QC 结果合格

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案例：

QC 普通球迷关注结果

QA 专业球迷关注过程

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面向 X 设计 DFX Design For X

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质量管理工具

一、根本原因分析

代表人物：石川馨

质量圈子之父 QCC 之父

《质量控制》

鱼骨图（因果图、石川图）

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二、直方图（柱状图）

好的质量分布符合正态分布曲线，上下规格线是均值 4 倍标准差

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最佳：对称分布（正态分布）

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不好的质量结果

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三、散点图

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四、核对单

五、检查表（计数表）

六、帕累托图（二八原理、二八定律）

解决 20% 的问题，基本能解决 80% 的问题

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七、控制图

统计抽样

符合正态分布曲线，上下控制线是均值的 3 倍标准差，并且上下规格线内

七点定律：符合以下任一点都必须停下来检查，查找根本原因

连续七点都均值一端

连续七点成单调上升或下降

当数据出现在控制线之外

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八、层别法 数据分层法 4M1E

Man 人

Machine 机器设备

Material 材料

Method 方法

Environment 环境

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案例

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质量管理 7 大工具

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九、过程决策程序图 PDPC

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质量管理观念的改变

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