沟通过程的五个技术

本文根据宁向东老师在得到的《有效沟通--记住五个词》内容，结合自己理解，总结如下：

一、倾听：

有效沟通的过程中，第一要决是倾听。倾听不是只是简单的听的姿态或者说是架势。而是要用心地去倾听。听的过程中，不只是听，而且要适时地提问，问对方所阐述内容的真实含义。这个技术在经验丰富的生涯咨询师接受咨询时经常且反复被用到。咨询是依靠沟通来解决问题的一个典型案例。要解决来询者问题，就必需清楚来询者的问题。在来询者阐述问题后，咨询师一般会用：你说的是不是这个意思或这个问题……（重复地阐述来询者的话）直至得到确定的结果。有时可能来询者前面给出了确定的回答，后面的谈话中，又出现否定的意思。这时，可能还需要根据实际，再次重复询问其阐述问题的本质。

二、审势

沟通前要做准备工作，要有规划，即沟通的主的或目标。但是沟通过程中，沟通的对象会有不同的反应，他们的思路可能会偏离你自己的意图。这时，在沟通过程中及时把握沟通对象的反应，及时判断沟通的进程和形势，然后及时调整沟通的策略和招法。如同围棋手宁可失一子也要保证先手，控制棋局朝向自己有利的方向发展。

第三、他人

沟通是一个人和他人之间的对话。前面讲的审势，争取自己的优势，但是审势也是不要一味追求自己的目标，只关注自己的述求，要注意对方的反应和可接受程度，发现自己的目标与谈话对象严重偏离，甚至不可调和时，不能一味坚持己见。否则就给人造成听不进别人意见，固执己见，甚至会误了大事。如果出现这种不可调和的情况，要么对自己的预计目标及时调整，要么能及时停止沟通，另找机会解决问题。所以沟通过程中，要考虑到他人，考虑到沟通对象，方可提高沟通的效果。

第四、表达

沟通过程，表达是关键技术。如何明确表达，表达的顺序结构是关键。在结构化思考中，经常一开始就举安排会议需调整时间的案例。该案例先讲结论再说明论点，给人一耳了然的效果，确实很好。但是，如果不结合实际，什么事情上都应该也不见得就好。因为该案例前提是在电话里向老板汇报，需要短时间内说明一个常规工作的安排，所以效果很好。但是如果是需要做前提说明，感情铺垫的事情，如业绩不好要减少奖金之类的，则不能采取先结果后论句的结构化表达方式。

同时，沟通过程也要有度，即综合考虑前面的审势和他人，如果机遇不对，宁可沟通暂缓，也不要把话把问题说死了，造成没有进一步择机沟通的机会。

第五、动作

沟通时注意对方的动作，特别是微表情，同时也要注意运用好自己的微表情，帮助沟通的顺畅进行。在注意对方微表情等动作时，也就是在动作维度的审势和他人。而自己的微表情动作，则有利于减少自己负面动作对沟通的消极影响。

#1898-Aaron-Aaron9884318#+橙子学院码字岛第27篇作业