非暴力沟通笔记54

在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，有许多相关的感受――通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。