《用户体验方法论》[美]卢克·米勒 著

用户体验方法论

序——周鸿祎

这是一个体验为王的时代。

1.用户体验的核心是用户需求。
2.要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。（例子：360开机助手）
3.好的用户体验要能够让用户有所感知。（例子：360电脑体检打分、苹果各种简单小动作中加入的变速运动函数、回弹等细节）
4.好的用户体验从细节开始，并贯穿于每个细节。（例子：乔布斯对于谷歌地图图标某个像素颜色的较真）

在技术条件相差不大的时候，我们通过用户体验设计，有效提升用户体验满意度，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是打造品牌、建立口碑的一种有效方法。

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引言

用户体验的核心使命是让用户获得超预期的数字体验，用户不仅能通过这些体验增长才干，同时也会乐在其中。

例子：VR、人工智能。

“用户体验设计师”正在成为热词，数字产品开发领域的工作特点介绍中增加了“用户体验知识技能”这一内容。
用户体验开发工作是个集大成的工种，是前端编码技术和用户体验研究与设计技能二者的结合。

用户体验：既是一个产品所具有的的终极成果体验，又是创造这些体验的一套方法。
用户体验设计是一种思维方式和看待事物的方式。

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第一章 用户体验的核心是用户需求

1.你不是在为自己做设计

2.一切从用户需求出发

用户体验设计的关键是在用户需求和产品商业目标之间建立桥梁。商业目标和用户目标差距越大就越需要你下功夫满足两者的需求。这个桥梁可能是系统特色，或是你写的文本，或是你为产品设计的交互功能、转换动画，用户在跨越每座桥梁时的情感共同构成了系统的用户体验。

①不同用户对设计的评价存在差异，不要低估这种差异性。→首先要全方位了解用户。

②在用户和企业的需求和愿望之间建立联系。企业目标与用户目标越不一致，就越需要设计师在设计上花费更多心思。

③始终考虑用户使用产品的场景。这样可以让你知道该增加些什么功能特色，也能让你想出修改设计的方法。

④用户访谈、问卷和归纳用户类型。→每个项目都应该做用户调查。

⑤司空见惯没什么不好。你可以利用现成的设计模式，对它们做到心中有数。若真的有必要让用户学习新增功能或手势，请把用户操作教程融入设计中。

》超预期用户体验5要素：（LEMErS）:

易学（Learnability）：第一次使用某个功能时，用户能否很容易完成基本任务？
高效（Efficiency）：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务？
易记（Eemorability）：若有一段时间不使用程序了，再次使用时，用户能否很快恢复到原来的使用水平？
纠错力（Errors）：使用某个功能时，用户会犯多少错误？他们能否快速地纠正错误？
愉悦度（Eatisfaction）使用这个功能时，用户的愉悦程度如何？

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第二章 善于利用限制才能创造好的用户体验

①不做与系统不匹配的设计。不要将系统的限制或条件视为局限性，要把它们看成构建创意设计的根基。--这有助于提升绘制用户理想流程图和在设计中加入新特色和交互的能力。

②寻找技术的现实边界。引入技术时不要太超前，不要影响用户和商业目标的实现。

③理解前端与后端系统的差异、不同操作系统之间的差异。阅读人机界面指南，熟悉万维网联盟标准。

④不要只习惯于一个操作系统。iOS和安卓都要熟悉，而且还要熟悉更多设备。

⑤大胆借鉴

⑥不墨守成规

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第三章 学会给用户讲故事

绘制用户体验草图→绘制线框图→让设计动起来（交互型原型or动画原型）

用心考虑用户带入产品的情感，以及产品在他们心中所唤起的情感。

确保自己撰写的所有文本，包括标签文本，都能让用户感到愉悦。在这个基础上，文本要越少越好。

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第四章 不要为创新而创新

①最好的创新是简化。

②创新也必须为商业目的服务。用户体验设计中最重要的作用就是在创新中平衡用户需求和商业目的。

③时刻想着你的高级用户。但要兼顾高级用户和非技术型用户的满意度。

④测试竞争产品可以让你更好地理解你要设计的新功能呢和该避免的问题。

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第五章 保持开放性思维

优秀的用户体验设计源于开放性思维。

①注重团队协作。

②寻找灵感始终要眼观六路耳听八方。灵感处处有。