移动互联网与客户之间“零距离”

移动互联网与客户之间“零距离”

如今，智能手机越来越普及，人们越来越离不开手机，移动通信技术改变了人类的生活方式，这种改变具有深刻的社会意义。如今，人们通过智能终端可以上网玩游戏、看视频、购物、看微博、看书、与朋友分享、导航等，移动互联网正逐渐渗透到人们工作、生活的各个领域，正深刻改变信息时代的社会生活。

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当你第一次来到一个城市，通过手机中的GPS定位了位置，然后打开手机的摄像头对准眼前陌生的街道，过一会儿，相关的数字信息会叠加在拍摄的街景旁：机场和车站的入口、城市交通的售票厅、一家餐馆的招牌菜、一处景点的门票价格、一家购物中心的打折信息，同时也会展示它们究竟藏在哪个拐角，而名字就标在那些建筑物的头顶上……

同时，移动互联网能够实现与客户“零距离”，就是说客户消费行为、消费特征、位置信息通过其使用手机而留下，并通过对这些行为轨迹和数据进行挖掘和分

析，在企业市场定位、产品开发、市场营销、改进服务和商业模式创新等方面发挥越来越重要的作用。

通过手机定位技术，可以判断用户在什么地方，用户通过手机上网看视频、购物、玩游戏，等等，这些消费行为的数据都可以掌控，通过大数据可以对客户个人特征、喜欢什么、什么时候消费等一览无遗，这可以帮助企业把握客户需求和建议，不断优化产品，提升客户体验，同时可以开展精准营销，为客户提供一对一的精准服务，提高营销效率。

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如今，越来越多的互联网公司就是利用企业与客户“零距离”，实现产品开发人员、市场营销人员能直接接触到顾客的真实想法，实现产品快速敏捷开发，实现产品开发过程与营销过程的统一。小米用互联网化做手机，通过与小米论坛上的粉丝互动收集客户意见，每周快速更新版本，不断改进产品。小米手机的研发也延续了这一模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，或者在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。腾讯也是基于互联网平台了解客户需求，不断改进和完善产品，从而实现超越。腾讯利用产品的论坛和用户投诉热线搜集用户意见。产品论坛不仅是搜集用户意见的途径，也为玩家提供了交流的平台；通过内网的交流，公司所有员工都可以对产品提出改进意见，高层领导带头监督产品论坛和用户投诉热线对用户意见的反馈情况，并亲自对内网中员工提出的意见进行回复。

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移动互联网与用户之间为“零”距离，这使企业能及时有效地把握网民真实的消费需求、消费行为。因此，移动互联网企业掌握庞大的用户数据，这是企业的核心资产，企业能够通过数据化运营，不断根据用户需求、消费行为数据进行产品的

持续优化创新和精确营销。

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