场景思维——你的秘密武器（下）

上周主要介绍了场景的重要性、场景的描述方法以及场景的分类。这周我们来介绍如何把场景的思维运用到实际的设计中。

上周我们提到，场景分为两类：用户场景和硬件场景。用户场景分为客观场景（描述用户生活中遇到的问题）、目标场景（用户使用某个产品达成目标的情形）和实际场景（让用户使用我们的产品，主要用于可用性测试）。硬件场景主要描述的是承载我们应用的硬件情况，一般通过多使用几遍硬件，就能了解。这里我们重点来说一下，如何抓住用户场景，来服务于我们的设计。

使用用户场景的思维，一般遵循以下这个流程：先描述出客观场景，然后找到目标场景，最后在实际场景里进行测试，如下图所示：

在开始描述客观场景之前，有一个非常重要的工作：确定目标用户，即我们要首先弄清楚我们设计的应用，是为谁提供服务的。一般来说：

对于已经处于成熟期的产品，可以通过分析用户的属性和行为数据，得到目标用户的画像；

对于处于拓展期的产品，需要进行市场调研，分析竞品，明确产品的目标用户人群；

对于从无到有的产品，这一方面依赖产品经理对于产品的定位和嗅觉，捕捉潜在用户，满足他们尚未被满足的需求，另一方面也还是要做市场调研，分析竞品（如果有同类产品的话）。

在比较专业的设计咨询公司里，一般会有专门的用研人员确定产品的目标用户，交互的同学只需直接采用用研的结论就好（对用研感兴趣的同学，可以参看《设计调研》以及《用户体验面面观》）。

明确了目标用户，我们就可以利用上述的流程开始使用用户场景的思维做设计了。下面以一个车载辅助系统为例，解释一下如何使用这个设计流程。

现在某设计团队，接到一个需求：希望能设计一款提升司机用车体验的系统，基础的功能包含播放音乐、播放电台、导航、拨打电话等基础功能，可适当增加其它有价值的功能。拿到这个需求，如何下手？第一步，可以先去体验“司机”这个身份。你可以自己开车，或者和司机相处一点时间，观察司机是如何操作他的爱车的；同时，可以询问他在整个过程中，有哪些是觉得不方便的地方。之后，可以列出人-车的全流程图，如下图所示：

可以看到，在使用汽车的过程中，人跟汽车的互动还是很多的。在列出了人-车全流程图之后，我们就可以针对其中的每一个流程进行客观场景的描述。下面以“车辆使用”为例，列出其中涉及的场景：

再以其中“行车过程娱乐”为例，发掘目标场景。其中一个目标场景是：“张先生正在根据导航前往目的地，忽然想听约翰丹佛的《CountryRoad Take Me Home》,于是通过辅助系统打开音乐播放器，播放这首歌”。

现在场景有了，我们就可以基于场景开始进行设计。

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本文为小密圈“交互小殿堂”本周主题“场景思维”的节选内容。下面将介绍从场景如何发现设计机会点，以及拿到一个需求之后如何发掘场景。文章最后，设置了三个思考题，帮助理解今天的主题：

1. 用户从买电影票到去电影院观看，流程是怎样的？以其中一个流程为例，描述客观场景和目标场景。

2. 张先生想在淘宝上买一身健身服，请问这个需求的主场景是什么？并列举一个次要场景。

3. 请找一个你的手机上的应用的某个页面，说明这个页面的设计符合XX场景，或者不符合XX场景。

如果对文章中讲解的知识点有疑问，请使用圈子的“提问”功能发起提问，我会进行解答。

关于小密圈“交互小殿堂”

交互小殿堂设置了6个主题，帮助你系统学习交互：

- 场景思维（2周）

- 心理模型（1周）

- 流程设计（5周）

- 正确使用控件（15周）

- 测试方案（3周）

- 用研（3周）

以上这些专题，将每周固定发布在我的小密圈“交互小殿堂”。

同时，为了让大家更好地掌握每周的专题，安排每周的计划如下：

- 周一在小密圈“交互小殿堂”独家发布一篇主文，介绍本周主题；

- 周二至周五解答圈友们关于本周主题的问题；

- 周六分享优秀交互设计案例，并带领大家解析设计亮点；

- 周日总结本周所学。

6个专题结束后，会为大家提供7个需求，供大家实战，锻炼之前学到的技能。

具体的安排如下：

第一周，给出需求说明和重点提示；

第一周剩下的几天以及第二周，大家根据需求进行交互方案设计；

第三周集中点评大家的方案，给出建议。

欢迎加入，和大家一起系统学习交互。

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