《初步搭建社群运营的知识体系》潜能发掘营第四课
赵周老师说，成人的学习是立足于当下，以自己为中心，学以致用解决实际问题。
本周我阅读的书籍是《社群营销的方法、技巧与实践》第二版，目的是提升自己对社群运营的认识，对书本中的信息点加工出一个立体的网格，初步搭建了社群运营的知识体系，后期会不断举一反三，榫合、对接搭建更多。
看完书之后，如何从0到1创建社群，我简单梳理了一份方案，如下。
《社群运营的流程方案》
一、关于社群的定义
社群是人性社交链接需求下的产物，是基于某些共同兴趣或价值观而存在的，它是连接信息、服务内容和商品的载体。
社群适用于具有一定复杂性和延展性的产品，是企业与用户链接的最短路径和最经济的手段。社群最大的痛点往往在于如何把社群运营与产品链接起来。
二、梳理社群运营目标（5W1H方法）
1.目标（why）：明确建群目的，一般有五种：“卖货”、人脉、兴趣、品牌、影响力。
2.价值（what）：解决社群成员共同的强需求，提供服务。价值要考虑：解决哪些痛点？具体价值是什么？回报载体？如何互惠互利？
3.平台（where）：在哪里建社群？可以从使用功能、用户习惯、商业经济这三个角度考虑。
4.成员（who）：社群里面需要哪些人？要既有精神领袖，也要有可以能量互补的其他人。
具体角色包含：创建人（人格魅力/非常主动的链接者和沟通者）、管理者（搭建管理架构）、参与者（风格多元化）、开拓者（链接交流）、分化者（超级种子用户）、合作者（有匹配资源）、付费者（社群经济来源）。
5.周期（when）：什么时候建群，计划运营多久？要重点评估产品周期（与社群定位相关）、生命周期（商业价值的转换）。
6.变现（how）：对内变现（会员、电商、服务、众筹）、对外变现（智库、抱团、跨界），也可内外结合。
社群的激励付费方式有：年费制、奖励返还型、递增递减型、身份分级型。
三、社群构建五步法
1.找同好: 塑造大家认同的价值观，是社群的成立前提。
具体实施：社群名字、口号、logo设计、互动方式、门槛设置。
2.定结构：结构决定社群的存活，要有效规划并制定符合社群规则。
具体实施规则：
1）门槛规则：邀请制、任务制、付费制、申请制。
2）入群规则：群名称、群资料、群公告、成员名、自我介绍等全部统一格式。
3）交流规则：群公约、群礼仪。
4）分享规则：领袖主导、嘉宾空降、轮流上台、经验总结。
5）淘汰规则：人员定额、犯规T出、积分淘汰、成果淘汰。
3.产输出：持续稳定的输出，决定社群价值，社群输出有“四化。
1）全民化：全员输出展示自己的智慧、能力，不断增加社群价值。
2）激励化：群员有好的输出时要及时给予各项奖励。
3）品牌化：持续输出积累知名度，会吸引更多高质量的同好人员。
4）生态化：社群内的输出要通过宣传窗口去展示，形成闭环。
4.巧运营：如何找到种子用户？运营决定社群寿命，要建立“四感”。
1）仪式感：例如开营仪式、自我介绍、同桌配对等。
2）参与感：例如每日打卡、才艺表演、群内讨论分享等。
3）组织感：例如各班委头脑风暴、分工协作等。
4）归属感：例如优秀表彰、组织面基活动等。
5.能复制：决定社群规模，根据成长阶段和成长周期控制节奏进行。
四、社群发展基础
1.打造线上运营团队
1）管理方式：建立互联网组织模式，核心成员中心化管理，外围成员去中心化管理。
2）组织结构：层级精简、责权明确。创建期不要太复杂，具备基本运营能力即可。
3）管理机制：制定工作手册、岗位说明书、沟通制度、共享日程表、设计沟通程序、资料分类归档、建立沟通文化、建设社群数据库。
4）人才培养：明确新人定位、制定培养方案、提倡试错文化、定期复盘总结、采用师徒制、晋升考核、轮岗制度、激励机制等。
5）留人策略：标准流程化、情感链接、组织架构弹性、回报机制合理、清理不同频的人、增加品牌影响力。
2.设置运营KPI
社群初期不设KPI，主要提升用户黏性和建立自有传播渠道，重点进行目标和运营数据分析。社群运营常见KPI有以下几点。
1）用户新增量：用户增长量、平台用户增长量等，是社群基础指标。
2）群活动频次：保持适当的频率和节奏安排活动，是评估运营规范化的方式。
3）活动参与度：群员是否保持一定活跃度，是评估社群质量的方式。
4）转化率和复购率：转化率是回报，复购率意味着稳定的回报。
3.保持社群活跃度
1）制造互动，交叉链接：通过活动、个人链接变成“强链接”。
具体活动：线上嘉宾分享、主题讨论；线下面基活动，制定活动方案。
2）形成亚文化：让社群形成一套鲜明特征的文化体系，延长社群生命力。
最后，概括总结社群运营流程方案。
一、明确社群目的、价值，构思用户闭环和商业回报策略。
二、根据用户评估社群特征，制定标准化、体系化的运营模式。
三、开始试点运行，在运营过程中不断发现并解决问题，复盘总结。
