《沟通的方法》——脱不花2021年10月13日

PART ONE 从倾听开始，全力以赴地沟通

03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？

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l 如果对方问了一个你不会的问题，你通常使怎么回应的?你有没有想过更好的回应方式？

l 如果对方问了一个你并不想答应的需求，你会如何答复呢?

l 当领导向你提出质疑时，你要怎样应答呢?

问题：

001 当你遇到不够友好的沟通对象，我们该如何做？

当我们遇到不够友好的沟通对象时，我们要学会先响应和安抚对方的情绪，分解事情，再加上我们小小的期待，最终让事情圆满的解决。

002 如果在你不想做、做不了、没办法答应时，如何做积极回应？

如果在我不想做、做不了、没办法答应时，我会先让自己按下暂停键，给自己个缓冲再进行答复。以后要尝试采用换口径、换时间、换场合和角色的方式来实现。

003 怎样培养自己积极回应的本能？

在和对方沟通时，首先第一句就是：肯定对方，这样让对方感觉我们不是对立的，为我们双方留下一个态度意义上的余地，便于接下来的继续沟通。