关键对话：践行个人成长的有力武器
《关键对话》一书，被喻为“旷世奇书”，史蒂芬·柯维为其作序，给予了极高的评价。作者们历时20余年、对10万余人跟踪调查，才诞生了这部杰作。
那么《关键对话》一书到底讲了什么呢？其实就是讲沟通的，正如本书副标题所说的——如何高效能沟通。
我和大多数人一样，第一次拿到这本书时，完全感觉不到它的神奇之处。一度开始质疑：是不是大家对它的赞美过度了？
但当我开始阅读，尤其是翻阅到第2遍、第3遍时，才慢慢发现其中之“奇”。
“奇”一，被作者们严谨的研究态度折服。书中，大量的调查样本、案例和一些看似简单的数据统计结果，都凝聚着作者们的大量心血。
“奇”二，如此浩大的研究项目，竟然是一个如此“不起眼”的“小课题”。仅用200页的文字就把“沟通”这件事儿说明白了，还给出了一套经得起考验的实操方法论。
“奇”三，这本书中几乎没有“高大上”的概念。即使是对“关键对话”的定义，作者也是娓娓道来，并没有什么复杂、抽象的理论解释。正是这样的风格，这本书读起来才感觉到如此顺畅。
远看《关键对话》，像一个朴素的糟老头。近看《关键对话》，像一个阅历丰富、经验老道、慈祥温和的智慧老头。
亲爱的朋友，如果你还没有开始阅读这本书，不妨尽快开始。正如这本书中所说：关键对话（沟通）绝对是你一生最值得掌握的重要技巧。
好了，下面我将以我有限的学识，为大家拆解一下本书中的核心内容。如果你喜欢，记得收藏、点赞哦！
一、什么是关键对话？
所谓“关键对话”，是指那些具有高风险、不同观点、激烈情绪的沟通（讨论）。
高风险，是指如果沟通失败将导致的严重后果。
不同观点，是指沟通中大家观点迥异，甚至是对立的。
激烈情绪，是指说话的人情绪失控，出现剧烈争吵。
二、为什么学习关键对话？
处理不好“关键对话”的坏处，就不说了，大多数人都经历过沟通失败，也品尝过沟通失败的后果。
这里只谈一谈处理好“关键对话”有哪些好处？（书中罗列了大量的调研数据，我就不照搬数据了）
对个人创业者来讲，每天都要应对各种棘手问题，还要巩固各种复杂的人际关系。能娴熟应对关键对话，是创业者走向成功的最基本要求。
对企业组织来讲，员工之间高效的关键对话可以大大地增强企业的生存能力。有效促使员工为行为负责，而不是在各种复杂的流程制度中内耗。
对普通的个人来讲，处理好关键对话，不仅有助于人际关系的改善，还有助于身体健康。
我们已经知道了“关键对话”的三大特征：高风险、不同观点和激烈情绪。如果处理不好“关键对话”，那么对话的双方将两败俱伤。
大多数人在应对“关键对话”时，要么选择沉默逃避，要么选择暴力对抗。作者把这种两种选择方式，称之为“傻瓜式选择”，是基于动物本能的选择。
我们知道，当动物遇到危险（面对“关键对话”常常也是危险的）时，要么转身逃跑，要么暴力对抗。作者说，面对危险的“关键对话”时，我们的智力水平和一只恒河猴差不了多少。
那么问题来了，到底有没有一种更好的方式来应对关键对话呢？
当然有，这就是本书的核心内容。作者给出了一个应对关键对话的沟通模型，与其说是沟通模型，不如说是七个沟通原则（技巧）。它们分别是：从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机和开始行动。
为了更好的落地掌握作者给出的这个沟通模型，我将分享以下三个内容来帮助理解和应用：
我将提炼出 10 条沟通原则（金句），从意识层面帮助我们学习关键对话。
我将总结出 3 类句式结构，帮助我们在实践生活中应用关键对话。
我将分享 1 个高效行动的思考模型，帮助我们准确地萃取沟通中所产生的行动计划。
Part1：十条践行关键对话的原则（金句）
1、笃信下一次沟通会更加高效，我一定不会做出傻瓜式选择——沉默逃避或暴力对抗。
我们每天都在面对各种各样的沟通——亲子沟通、夫妻沟通、同事沟通、客户沟通等。学完“关键对话”后，要把关键对话的基本原则融入血液，在开始每一次沟通前，都要有意地提醒自己、约束自己——在沟通中绝不做出傻瓜式选择。
沟通之前的充分思考注意事项、沟通过程中的持续观察、沟通之后的复盘总结。日积月累，一定会把沟通这件事儿做得越来越好，避免掉一些原本不必要的沟通风险。
坚信自己的沟通能力会越来越卓越，下一次沟通一定比上一次更加高水平。
2、在开始任何一次关键对话之前，一定要反复确认自己的沟通目标，必要时可以将其记录在本上。
在这本书中，作者把这个原则放在“从心开始”中。它提醒我们时刻审视自己的内心，在搞清楚“自己希望通过沟通得到什么”以后，才有可能拒绝“傻瓜式选择”。
反复确认沟通目标，还有另一个好处，那就是帮助我们识别不良的沟通动机——比如希望通过对话战胜对方、或者羞辱对方等。这种不良的沟通动机，只会加速关键对话以失败告终，没有任何好处。
在心态上，我们必须祛除掉这些不良的沟通动机，快速转变到真诚地想要获取对方观点的状态。确认目标，是一个“自查自纠”的过程，是一切沟通的起点。
3、关键对话不只是“听”和“说”，更重要的是“时刻观察”。
如果把沟通类比成在高速公路上开车，那么“说”就是油门，“听”就是刹车。操作不当的“听”和“说”，都将带来沟通灾难。所以在高速上行驶，“时刻观察”不能少。时刻观察，可以帮助我们提前预判危险，及时地控制方向和车速。
在关键对话中，“时刻观察”关注的是沟通氛围，不只是沟通内容。我们需要时刻观察自己的压力状态，观察对方是否进入了沉默或暴力应对的状态，观察自己和对方的沟通目标是否一致，观察有哪些因素正在造成安全隐患。
只有观察到位了，进一步采取行动才有可能。“时刻观察”是关键对话中的监控设备、报警装置。
4、没有彼此尊重，便不存在成功的关键对话。
在沟通过程中，另一个基础原则就是“相互尊重”。一旦丧失了尊重感，人们就会变得情绪化，要么选择沉默逃避，要么选择愤怒异常。
为了保持彼此尊重，一个基本的技巧就是把自己和对方当成一类人。千万不要在言行举止之间透露出“我们不一样”的消极信号。
只要愿意，和任何人开始沟通时，我们总能够找到彼此的共同点，努力理解对方，站在对方的角度看问题。无尊重、不沟通。
如果在沟通过程中，不小心发生了“不尊重对方”的言语或行为，应该及时道歉，把沟通重新拉回到安全范围以内。
5、在关键对话的过程中，要不断地创建并维护双方的共同目标（沟通动机）。
在低水平的沟通中，总有人一意孤行，大脑中只有自己的个人目标，对他人的目标视而不见。这样的关键对话，必然得不到好的结果。
正确的做法是，在关键对话的过程中，不断地识别（倾听或询问）对方目标（沟通动机），再与自己的目标进行对比，找出二者之间的差异。
当双方的沟通目标（动机）不一致时，要有意识地创建出彼此的共同目标。具体的做法是，充分理解对方沟通动机背后的目的，折中给出尽量满足双方共同期望的目标方案。
举个简单的例子，比如在和孩子进行关键对话时，孩子的沟通目标是“不想呆在家里度假”，爸妈的沟通目标是“要呆在家里忙工作”。如果双方不能建立起共同目标，必须导致一场“亲子事故”。
那么该如何创建出共同目标呢？当爸妈识别了孩子沟通动机背后的原因是“家里没有好玩的、没有小伙伴陪伴”时，爸妈就可以及时地创建出共同目标：比如“我们约邻居家的小朋友一起玩，好吗？”，再比如“你今天家自己玩，明天爸妈带你去儿童游乐场，好吗？”。
只有确定了双方的共同目标，并且始终坚持为了实现双方的共同目标时，关键对话才会重回安全的轨道上，否则就会失控。
6、关键对话中最大的安全杀手，莫过于“主观臆断”。
作者给出了一个“行为方式模型”——所见所闻、主观臆断、形成感受、展开行为。我们的所见所闻，会让我们形成主观观点和想法，进而让我们形成特定的内心感受，最终体现在行为上。
在关键对话中，“主观臆断”极其可怕，很容易导致我们产生情绪危机。一旦出现这种激烈的情绪，人们就会陷入沉默或暴力对抗。在情绪失控时，我们常常主观地认为：“这可不是我的错！”“这都是你造成的！”“这事我也没办法！”。
如何才能做到有意识地避免“主观臆断”呢？作者建议在即将形成“主观臆断”时，对下面四个问题进行自问自答，帮助自已尽快回归到理性。
我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
一个理智而正常的人为什么会这么做？
我的真实目的是什么？
要想实现彼此的共同目标，现在我该怎么做？
在关键对话，务必及时遏制这种不良的主观臆断，它会杀死关键对话。
7、准确地区分事实和观点，营造可共享的观点库。
观点常常带有主观色彩，因此对同一个观点，有人认同，也会有人反对。因此在关键对话中，要有能力识别什么是观点，什么是事实。
沟通高手会努力营造一种安全氛围，让对话双方开诚布公，不断地向观点库中添加新的观点。
营造开放的观点库，还有另一个好处，那就是可以提高沟通的决策质量。反之，当观点库贫乏时，即使是非常聪明的人也有可能做出愚蠢的决定。
如何才能有效地安全地营造观点库呢？接下来的两个原则（陈述原则和倾听原则）会帮助到你。在这里，你只需要做到有意识重视观点库即可：观点库在很大程度上，决定着沟通决策的质量。
8、当你准备开始陈述观点时，必须做到循循善诱，而非独断专行。
陈述个人观点（想法）是一件“危险”的事儿。在关键对话中，哪怕我们的观点十分在理，也不能独断专行、咄咄逼人。
有人会想，既然表达观点比较危险，干脆不表达了，是不是就安全了呢？事实上，那些对话高手不仅不退缩，反而能够完全表达，并保证沟通环境的持续安全。
当需要表达个人观点时，沉默不说或者独断专行，都是错误的选择。我们应该向对话高手学习，做一个积极的合格的沟通者。那么该如何正确地做呢？
作者推荐使用“综合陈述法”：在表达个人观点时，先陈述事实经过，再提出个人想法（想法），然后请求对方进行评价。进一步表明这只是自己的初步想法，鼓励对方做出观点分享、彼此交流。
正确地陈述观点，积极地营造可共享的观点库。
9、当你希望通过沟通说服对方时，正确地倾听比不停地表达更有效果。
当我们不停地表达、试图说服对方时，往往适得其反。更加有效的做法是，停下来，用心倾听对方的声音。
关于倾听，并不是一件容易的事儿。我们要意识到“倾听并不容易”。
在心态层面，我们要做到发自内心地倾听，在举手投足之间表现出强烈的好奇心、耐心和尊重。时刻反省自己：我的倾听足够真诚吗？
在技巧层面，我们有四种方式做到高效倾听：询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。
询问观点，主动表明你渴望听到对方的真实想法。
确认感受，及时表明你对对方观点的理解，给予对方以充分的安全感。
重新描述，适当地重述对方观点，进一步与对方确认理解的一致性。
主动引导，积极地引导对方说出内心感受、个人观点和事实依据。
在心态上做到真诚，灵活应用这个四个倾听技巧，能够高效地抓取对方的核心信息。这是你进一步说服对方、或者达到目标一致的基础。
当对方的观点有缺陷时，我们不要直接否定，而应该适当地进行补充，或者采用客观对比法帮助对方看清观点之间的差异。
做一个合格倾听者，鼓励对方不断地向观点库中添加新的观点。不要让自己成为那个令人讨厌的观点杀手。
10、高效能沟通一定要有具体可衡量的行动计划，这是高效能的唯一目标。
任何一次关键对话，都必须以实现双方共同目标为目的。无论对话在何种情况下、何时结束，都应该产出阶段性的行动计划。没有产生行动计划的沟通，谈不上高效能。
作为关键对话中的一份子，我们需要有识别“决策行动”的能力，把对话中有关“行动”的细节具体化，并与对方达到一致。
没有行动计划、或者行动计划不一致，都将导致关键对话沦为低效能——错误期望、不作为。
作为积极的沟通者，有意识地促进产出“决策”细节，你需要时刻关注以下几个问题：
Who，这件事儿准备由谁主导执行？
Result，期望达成的行动目标是什么？
When，何时开始？何时结束？
Feedback，如何持续反馈行动的过程？如何验收行动的结果？
Part2：三类可供借鉴的关键对话句式
作者在《关键对话》一书中罗列大量的真实案例，我将从中萃取出三类可供借鉴的沟通句式：
营造安全氛围的参考句式
陈述个人观点的参考句式
倾听对方动机的参考句式
掌握这些句式结构，不仅有助于我们拆解他人的沟通技巧，更有助于我们提升个人沟通水平。在意识中有了这些参考句式，我们的成长将会更加刻意、更加高效。
1、营造安全氛围的参考句式
我不想和你……（争吵、斗嘴），也不想让你……（内疚、难过）。我想和你一起把……（事实经过）说清楚，进一步达成共同目标。
我不希望……，而是希望……。
对不起，我刚刚的……不对。这是我的问题，接下来的沟通中我会注意这个问题。
我试着理解一下你的想法，是……吗？而我的真实观点是……。显然有很多可统一的部分，你看这样行不行……。
2、陈述个人观点的参考句式
因为……（事实经过的细节描述），所以我的想法是……。你认同我的这个观点吗？我希望你能够……帮助我完善这个观点……。我很想听一听你的真实想法……。
你看这样……行不行？是否合适？
3、倾听对方动机的参考句式
我想进一步认真地听一听你的真实想法……，是不是我有哪些地方……理解得不对？
你的想法……，我非常理解……。我试着做一小部分补充……。你看这样合适吗？
你的想法……，我非常理解……。我简单对比一下我俩的想法，相同点是……，不同点是……，你有好的解决方案吗？
我试着重新表达一下你的想法……，是这样吗？
我试着重述一下刚刚那个我没有听懂的地方……，麻烦重述（补充）一下。
在关键对话（沟通）中，我们应用最多的三类表达，分别是陈述个人想法、倾听对方动机、营造安全氛围。以上句式仅供参考，在不同的对话场景中，采用的句式结构略有差异，但整体思路是差不多的。欢迎补充！
有意识地提取一些可供参考的表达句式，并在每一次关键对话之后进行复盘总结，这会让我们变得越来越强大——把关键对话变得更加高效能——对话有过程、沟通有结果。
Part3：一套高效能的执行思维框架（5W+2H+2R）
5W 指的是：Who（谁去做、联系谁），When（何时开始、何时完成），Where（在什么场景下完成），Why（任务执行的背景和价值），What（要解决的问题是什么、要完成的任务是什么）。
2H 指的是：How（建议的执行方法是怎样的），How Much（是否会涉及成本、预算细节是怎样的）。
2R 指的是：Result（期望达成的具体目标是怎样的），Resource（可提供哪些资源支持）。
在高效能的关键对话中，刻意地有意识地促进产出阶段性行动计划，是对话双方的最重要的沟通目标。做到心里有数，及时识别沟通中的“5W+2H+2R”，并与对方达成信息的一致性。
下面这个“高效执行的9宫格”可以更好地帮助我们实现高效能沟通。
《关键对话》一书，就分享到这里。希望你能喜欢，希望它能成为你的必读书目之一，成为你践行成长的重要组成部分。让关键对话成为你成长道路上的有力武器。
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