读《绝佳体验》第四期—从工作中如何与客户建立链接

1.沟通

我的上家老板经常告诉我一句话，没有沟通解决不了的事情。经过实践，不管公司内部沟通还是对外和客户沟通，都能通过自身努力，内部资源整合以及向上寻求老板帮助，得到最终共识。

和客户沟通需从三个维度展开，首先明确客户要什么，其次和内部确实我们能提供什么，再次了解不能满足客户的部分，我们还能提供什么以满足客户。

2.私人定制

客户喜欢获得专属服务，如专门为他制定的文件，专属的报告格式，特地为他们准备的欢迎牌以及亲自做的名牌。重视每个细节，能让客户体会到尊重和信任。

记得我之前陪同的客户，总喜欢将完成事项标记为深草绿色。我记住了他的习惯，提交报告时会充分注重此点。

3.知识储备

如果你拥有专业知识储备，在所在领域有资深经验，客户对你的产出很放心，对你愈加信任。所以，让自己变得专业一点在职场更有说服力。

记得在上家公司，常规需要和客户讲解产品生产流程。刚开始经验不足，对于客户提问不能很好答上来。后来随着学习深入，终于渐渐熟悉客户常问问题，多向他人请教，来访的客户也开始说我很专业了。

4.回顾

做完某个事项，事后注重回顾在过程中的得失。把关键点罗列出来，避免下次犯错。复盘，能在一朝一夕中受益更多。

希望以上我的观点能为你的职场生涯带来一些参考。