蚂蜂窝产品体验分析报告

前言：

“世界那么大，我想去看看”

我也是一名小小穷游爱好者，但凡有点时间就想到处去看看~~总也少不了研究一番攻略折腾自己（木有钱的悲桑啊~~  ），因此、蚂蜂窝就成了我'出家修行'之必备APP。

在这里不仅能找到想去的地方、还有详细的攻略、更有资深驴友的经验推荐有木有？?

以下内容纯属个人体验感受（俺是一名小小白，撰写此文只为提高产品分析能力，发现自己的不足，请各位大神指正！谢谢）

体验环境

体验产品：蚂蜂窝iOS手机版

体验版本：6.6.1

设备型号：iPhone 6

操作系统：iOS 8.3

体验时间：2015年5月20日

需求分析

1、产品介绍

蚂蜂窝旅行网是中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台。以“自由行”为核心，蚂蜂窝提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。

2、目标用户分析

     1)中心用户:资深老驴、旅游从业人员，活跃度非常高，蚂蜂窝大多精品内容产自于他们笔下。

     2)外围用户:旅游爱好者，习惯性打开浏览热门信息、研究功略、制定旅游计划，以阅读信息为      主，主动贡献信息积极性不高。

     3)边缘用户:一般不怎么用，一年有一两次出游计划就进来查看一下信息、自由行套餐

     4)商家：也就是蚂蜂窝的合作客户，分为自由行商家、酒店商家、广告商家等 （不做分析）

3、使用场景分析

     1)准备出发前：

        1.1假期前寻找感兴趣的目的地，了解目的地基本情况

        1.2搜寻实用信息（交通、住宿、饮食及其他注意事项等），下载相关攻略

        1.3查看其他旅游相关精华游记，将感兴趣的点融入自己的计划

        1.4个性化制定自己的行成安排（交通方式选择、住宿、饮食安排等）

        1.5提前订酒店、订车

     2)在路上：

        1.1实时查看交通线路

        1.2到达某地点，详细查看地域特色及游玩重点

        1.3遇到问题求助（比如：返程车辆、就餐等）

        1.4入住提前预定的酒店休息

        1.5照片拍摄分享及保留

        1.6同行的人共享行程安排，保持一致性

     3)返程后：

        1.1照片及行程整理归类

        1.2写旅行游记

        1.3点评住过的酒店、食过的餐厅等

        1.4旅行游记内容分享

4、用户目标分析

     1)制定旅行计划，安排可靠的酒店、交通车辆

     2)顺利到达目的地，旅行中随时了解当地特色，遇到任何问题快速解决，安全愉快的度过假期

     3)分享旅途中风景和有趣的事情

     4)吐槽旅途中去过的地方，住过的酒店

产品概述：

1、核心功能点

主要核心功能：旅游攻略、酒店预订、自由行产品

旅游攻略：

旅游攻略是蚂蜂窝的主要功能，遍布全球7大洲热门旅游地区，涵盖旅行中食、住、行、游、购、 娱、出入境等最重要信息；攻略编写采用“众包”的方式，更新快、真实靠谱；大量真实的游记、点评帮助用户更好的选择；攻略离线下载，内存占用小，方便出行时随时翻阅。

酒店预订：

蚂蜂窝的酒店预订功能，在旅游大数据中分析用户行为得出购买需求，做出精准推送；根据用户信息划分成几商圈，并且标注用户入住概率，让用户更快进行选择；酒店的图片和点评信息都非常丰富，让用户更放心的选择；酒店的地图清晰，方便查找周边景点、美食等；酒店是与第三方合作，预订预订比较麻烦

自由行：

蚂蜂窝根据用户行为习惯（目的地搜索、攻略浏览下载、景点浏览、酒店搜索浏览等）匹配出热门目的地、酒店，然后与供应商预售和反向定制自由行产品。供应商节约了营销成本，又关联上精准客户，而用户也因此获得更加便利的服务，且节省了旅行开支。

2、产品结构

竞品市场对比

蚂蜂窝和穷游市场状况简易对比图：

差异化分析

1、优势

     1)UGC内容强大，攻略游记涵盖了全球60000个旅游地点，真实可靠，更新快

     2)依据背后的大数据，强化了用户行为习惯和喜好分析，让用户快速找到喜欢的内容

     3)多年来形成的旅行文化氛围浓厚，促使用户内容的生成；插小红旗的"足迹"也增强用户参与        的积极性

     4)页面的排版层次感非常强，有效避免出现视觉疲劳

     5)游记编写仅支持web端，增加了内容产出成本，从一定程度上保障了内容的质量

     6)酒店特别的商圈分类方式，给用户创造了极好的选择环境

     7)”问达人“板块比较特别，解决了攻略游记上没有的问题，增强各级别用户之间的互动性

     8)强大的百度来路，我百度分别搜索了婺源、菲律宾、马尔代夫、泰国、青岛旅游，除了百度自家硬广告，第一个见到的就是蚂蜂窝，下面2张图是其中两个地点旅游的搜索。据说马蜂窝的主要流量来源与百度，强大的关键词体系就不得而知了

2、劣势

     1)强大的用户旅游习惯把控，吸引了大量的广告合作商，一定程度的影响了用户选择环境

     2)问达人板块时效性太差，有些问题长达20多天无人问津

     3)订酒店的资源来源于第三方，预订退订操作及其繁琐，没有成功消息提醒，让用户感到忐          忑，这其中也增加了沟通成本，同时只有在原网站上才能享受第三方优惠活动，这可能导致用      户流失。

     4)社交互动性不强，用户大多只在需要出行时浏览下载攻略游记，而且以长途旅行为主，用户      一年之中长假很少，所以用户粘性较差。

     5)没有行程定制功能，不能更好的把握自己的行程安排

用户评论

”虽然去过的地方不是很多，但是读着别人的游记、品味他们路上的惊喜与感动，就仿佛自己也在感受他们的种种“

”看攻略订酒店很方便，还有自由行套餐很实惠“

”每次搜索一个地方，在前边的永远都是固定的那几篇，有些年头了，希望能改进“

”一直关注蚂蜂窝，但个别攻略一些地点如何去写的还是不详尽，尤其是公交站站名。地铁图分辨率太低，放大也不是那么清晰，如果能加上异国异地定位据太牛了“

如果我是PM

1、开发自定义行程功能，同时可分享——增加用户停留时间，通过行程共享带来新用户

2、重点开发深度周边游产品——提高用户使用次数，增强粘性

3、旅行游记内图片采用节点集合的方式——避免出现庞大数量的类似图片，优化体验，节省流量

4、针对长时间无回答的问题增加后台数据匹配方式——提高问题解决效率

5、酒店预订执行第三方跳转——增强用户体验，避免繁琐操作