Youcore- 售后服务流程

自从疫情以来，售后工程师就没有办法出国安装，这给我们增加了不少的工作量，每天时不时就需要有线上会议来帮助客户解决问题，处理问题。很多的问题整理起来，或许其他的客户也能用，这样就可能更多的节省时间成本，我很开心的是，我的售后服务框架终于整理好了，看到日渐健全的框架，我的内心也是非常的开心。

售后服务本不属于我们的工作内容，如今出不去，这部分的工作也只能属于我们在做。

具体了解后，我对售后工作做了如下的调整：

1.  常规服务：

  1.1 质保范围内

  1.2 出质保后

2. 安装调试

  1.1 线上安装

  1.2 现场安装

一级目录和二级目录出来后，接下来就是细分项了。 慢慢就形成自己的框架，我很喜欢这个带着框架做事的感觉，界定问题，探究问题本质，不断深入问题。这个思维的过程，就是不断的提升自己的一个过程。

接下来已经期待自己不断完善的过程。