3.0战略的根源所在

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通常，企业在制定战略时以价值为核心，包括客户价值和企业价值两方面，关键点往往在于如何平衡这二者。

而制定企业战略的前提，基本上都是掌握了某种战略资源，比如资金、技术，或是抓住了时代机遇。

不少企业都是由一个“直线战略”发展而来，即手握一种爆款产品，一招鲜吃遍天。爆款产品能够为企业带来一定的利润和客户，只要客户“不拐弯”，企业就能维系发展。

但产品总会有更迭，一旦被竞争对手抢先，客户便会离你而去，小到产品，大到企业，生命周期很可能就会到此为止。

并不是所有企业都能从“直线战略”延展为“平面战略”，持续研发新爆款，或是实现经营多元化，因为这要求企业家对客户和市场都要有敏锐的感知和洞察能力，以及想象力和创造力。没有高水准的格局和境界，从直线迈向平面，困难重重。

但是，3.0战略却可以为企业家提供一条全新的突破路径，不论你的企业处在直线战略还是平面战略，只要从“爱客户”出发，都有机会构建“立体战略”，将企业价值、客户价值串联于一体，达成共赢。

举例来说，创业初期，你可能只有几个创意点，只提供一个简单的产品或单一的服务，但你若是能有一颗爱客户的心，那么你的每一个眼神、动作都会为客户留下不同的印象，你可以打动客户，进而赢得信任。

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值得客户信任的模式是最好的商业模式之一，且很难被竞争对手复制。

就像一位从事汽车服务后市场的企业家，在切身处地反思行业问题后，提出了“修车即做人”的服务理念。据估计，中国当前的汽车后市场规模大约接近一万亿，足以容纳若干千亿级企业，但行业现状却是“散、乱、小”的市场格局，没有一个响当当的龙头企业。

究其原因，是因为行业的信任成本太高，车主将车送去修理店后，即便已经修好，也还会不时地担心，店家有没有偷梁换柱。

正因如此，这时候，谁能够缓解车主的这份高昂的心理成本，谁就能赢得车主信任并脱颖而出。

所以，这位企业家通过微信服务号，提供了一条客户直联董事长的途径，承诺客户有任何疑问，都可借助董事长的威望和能力得到解决。

当客户可以直达董事长，企业的服务基本就没有了死角。面对这样的服务力度，客户自然会优先选择。

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3.0战略的根源在于对客户的爱。有些企业的战略创新，在具体执行层面不乏花哨，但这样的战略，表面看起来像“3.0”，却因为在根上没有从利益客户出发，因而缺乏生命力，不能带给客户实质性价值，也就难以长久。

无论是怎样的企业战略，都应该划定一条底线，那就是：决不能以任何理由、任何方式坑害客户。

100%的坚持比99%的坚持更容易实现。经营企业是商业行为，但也是企业家人格魅力和生命光辉的展现。

建设个人品质，让“爱客户”成为企业的核心竞争力，这样的战略不仅别人拿不走、难学会，又能生发源源不断的创新点，堪称最好，可能也不为过。