用研方法论基础篇-量化研究

比起理念、思想，还是方法论比较接地气也容易懂，所以就从方法论开始吧！

内容基于平时自己看的书和网上的资料什么的，还有自己的感受和理解。

基础篇主要是想总结下跟心理学联系比较密切的方法，因为熟悉一些所以好下手，那就开始吧！

量化研究在用户研究中数据收集阶段采用的较多，主要包括问卷调查、实验法、眼动等。

1.问卷调查

问卷调查是以问卷的形式向人们提出问题，收集口头或书面的信息。

优点是准确，简单，客观，真实，反馈迅速，可信度高等。这一方法可以针对大量受访者同时进行；因此，此方法可在相对较短的时间内收集大量信息。

在用户研究领域，研究人员可以通过设计一系列的问题，收集数据、研究行为、态度和其他信息，尤其是有关用户态度、价值和其他问题出发点、需求、满意度的信息。

该方法的两个关键点是问卷的设计和问卷的调查实施。

1.1问卷的设计

问卷的组成部分主要有：调查题目、前言、导语、个人信息、数据、问题及回答

问题的形式可以有开放式、封闭式和后续相关问题；问题应避免倾向性和诱导性，不使用否定形式。

问题的顺序应该有逻辑，先易后难、先事实后态度、先封闭后开放；题目数量最好限制在20分钟内完成。

封闭式问题的答案选项应该注意：符合实际、穷尽和互斥、前后对称。

在正式调查之前需要进行试测，可使用30-50份，检验可信度和有效性，并发现不足。

1.2问卷的调查实施

或者叫问卷的发放与回收处理。

问卷的派发方式要能引起受访者的关注和重视。可以在用户群中或者通过团队的亲友使用滚雪球式的抽样方法。

调查前要说明调查目的和作答方式。可以放在问卷的前言、导语部分。

调查实施过程中，要按照预先设定的要求填写问卷，严格检查问卷回答质量，保证研究项目中有效问卷的数量。对于不符合要求的问卷要进行剔除。

数据的处理分析常用SPSS软件，进行频率分析、描述分析、交叉频率分析以及聚类、因素分析、方差分析等等。

可以使用SPSS或excel绘制成图表。

干货内容推荐：怎样设计一份好的调查问卷 

2.实验法

实验法是心理学的支柱啊。

通过操纵自变量，在控制额外变量的情况下，观察因变量的变量，从而考察自变量与因变量之间的因果关系。基本的逻辑思路应该都是一样的。

那么在用研领域，自变量就应该是产品的改变，因变量呢可以是用户的行为数据（流失率、访问量啦）、用户的满意度以及在可用性测试中用户的表现了。

A/B测试应该可以说是实验法的一种变式。

3.眼动

眼动用的比较多的主要是在于界面、外观的设计。

现代眼动仪器的工作原理是通过记录角膜对红外线反射路径的变化，计算出眼睛的运动过程，并推算出注视位置。

可以有效的了解用户的行为习惯（比如浏览习惯）、评估设计结果，由于其结果简单明了和技术的新奇性，可以使结果推广更简单粗暴。

眼动研究的一般流程（图片来自UXren活动分享）

注意事项：在定量眼动仪研究中的每个单元采用至少 20 名应试者。

期待能有机会亲自执行一次眼动研究。