奇虎360搞定勒索蠕虫病毒‖告诉我们的问题解决技巧

勒索蠕虫电脑病毒事件已经过去10天时间了，这家伙给我们留下了深刻印象，奇虎360应对勒索蠕虫病毒的反应速度和解决能力给我们留下了更深，更棒的印象。

(一)360快速反应并展现出了卓越的研发能力

5月12日起，WannaCrypt勒索蠕虫病毒在全球集中爆发，超过150个国家的数十万台电脑受到感染，磁盘文件被加密锁死，如果7天不付赎金就会被“撕票”。

360快速反应为用户提供了勒索病毒预防和恢复软件，让未被感染电脑安装后提高免疫能力，先把勒索蠕虫病毒大肆蔓延的趋势给控制住。

勒索蠕虫病毒使用高强度的加密算法，理论上即使用十万年时间也无法破解。但是根据360安全卫士技术团队分析，发现病毒处理原始文件存在漏洞，可以恢复部分文件，于是紧急发布了恢复工具1.0版。

5月14日后，360安全卫士再次推出恢复工具2.0版，大幅提高成功率，成功率遥遥领先于其他数据恢复类产品，在病毒“七天大限”之前为用户提供迄今最有效的文件恢复方案。

奇虎360应对勒索蠕虫病毒的问题解决能力和速度，得到了大家的好评，进一步增强了在用户心中地位，增加了在用户心中的信用度和安全感(我们用电脑杀毒软件不就是保护电脑防止被病毒攻击，获得安全感么)，也吸引了更多潜在用户加入。奇虎360这次干的一如既往的漂亮。

(二)奇虎360开发勒索蠕虫病毒预防和恢复软件给到我们的问题解决启发

1.什么是问题呢，该怎么描述呢

问题是什么呢？问题就是目标和现状之间的差距，比如说我们的目标是考到全班前十名，现状是连前三十都没进去，那么目标和现状之间的差距就是我们需要解决的问题；比如说我想年底升职，这是我的目标，快到年底了实际情况是人家都升职了，但是我怎么没有呢？目标和现状之间产生了差距，那问题就产生了，问题对应的就是解决策略。

2.问题可以怎么分类，有哪些分类呢

我们根据问题中目标和现状之间的差距情况，可以把问题分为恢状型问题、防潜在型问题和追求理想型问题三类。

恢复原状型问题就是现状还不如原状好，情况变得越来越差；如勒索蠕虫病毒出现让电脑感染后文件打不开，出现现状不如以前，那么恢复文件让电脑恢复未被病毒感染状态就成为摆在面前恢复原状型问题。

预防潜在型问题就是现状维持原状不变。但是很有可能会向不好方向发展，如果放任不做预防措施。那就很可能演变成恢复原状型问题；如勒索蠕虫病毒出现后360软件研发出了让被绑架的文件脱离魔抓的工具，但是如果就这样万事大吉的话，很有可能病毒会变异导致现在的软件版本搞不定，因此此时需要做好提前预防。对杀毒软件进行迭代研发来应对病毒可能变种的情况。

追求理想型问题，现状还不错，但是我们想追求新的更高的目标，如我们现在开着一辆还不错的家庭轿车，但是我们想换一辆空间大一点的SUV或商务车；或者我们想把奥拓升级换成奥迪，就属于追求理想型问题。

3、清晰了问题后有啥解决策略呢

当问题出现时首先应该先想法子解决问题，先止损，防止问题继续扩大，然后在深究问题发生原因和责任关系人，进行问题的根本性解决。奇虎360等电脑杀毒软件在解决勒索蠕虫病毒的过程中就充分体现了这样的问题解决思路，当勒索蠕虫病毒攻击电脑时首要任务是将电脑病毒传播控制住，研发防止病毒攻占电脑的杀毒软件和应对攻击的方法(什么上班先把网络关掉在开机等等)，然后在快速研发被病毒绑架文件的解救工具，将问题进行恢复，文件恢复后还要预防勒索蠕虫病毒的再次攻击和变异，在继续迭代出应对的杀毒软件。

恢复原状型问题主要是问题恢复策略，找到问题的原因，对问题进行解决；预防潜在型问题主要是预防为主，提前做出预判并制定出预防策略。在工作中这两种问题类型时刻发生在我们身边。预防潜在型问题是我们工作创新和改善的切入点，具备预防潜在型问题解决思维后，能给我们带来很多工作改善和创新思路，如生产车间的定期设备巡检，就是提前了解设备运行状态提前发现问题及时修理防止设备事故发生，作为管理者阶段性了解下属工作进展，及时发现可能存在的问题及时纠偏确保工作顺利完成，公司行政部门的定期办公现场5S检查，发现不合格地区及时整改，以防到访公司客户看到给公司留下不好印象，办公电脑文件定期备份存档以防电脑突然被病毒绑架或电脑殉职后文件丢失，在用写电脑文档时的定期保存，企业开展的一些培训，为了防止自己部门或自己在季度绩效考核中落后提前进行干预和应对，组织企业大型活动提前想到可能发生的情况并做好提前预防预案等都属于预防潜在型问题范畴。

预防潜在型问题如果放置不理或忽视，就可能会变成恢复原状型问题，无论生活还是工作中，我们都应该培养问题分析解决思维和能力，尤其是预防潜在型问题思维，多解决预防型问题，减少恢复原状型问题，我们工作和生活就不会因忙着救火去解决恢复原状型问题而忙乱，而是变得更加从容和潇洒。

问题分三类，恢复，预防和理想

遇到问题先解决先止损后追责

多开展预防潜型在问题的解决

少做恢复原状型问题的救火者

努力成为问题分析解决优秀者

思考:你解决过哪些恢复原状型问题？现在哪些是预防潜在型问题，哪些是追求理想型问题，不妨静下心来想一想，理顺了疏通了就痛快了，解决问题是一种能力，解决问题是一种享受，当你成功把问题搞定了，尤其是提前预防了重大问题发生，你将会有怎样的成就感和自豪感呢！