第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理
第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理
给别人的四种掌声
第一种 坐着拍手；
第二种 坐着双手举过头顶，拍手；
第三种 站起来 ，拍手；
希望最后一种掌声:站起来，双手举过头顶拍掌。
互动:
1、从事托管的时间?
2-5年还是5-10年?
2、你觉得能在这个机构呆一辈子吗？
①工资如果在离开后更高，
要感恩现在的机构。
②混了几个月，浪迹天涯，找不到工作，工资下降，需要反思。
严格要求是大爱。
3、你希望机构接下来是什么样估摸
①发展满意吗
②对自己的能力满意吗
③五年后薪酬多少有目标吗
没有思想与功利性的员工是很难发展的。
好的企业四个机会
①工作
②赚钱
③成长
④发展
把握成长机会，成为不可替代的职业经理人。
铺垫是为了把握接下来的机会，落地执行，想法多，办法多，能力多。
耳朵听，用笔记。
手机拍照，表面
眼耳口鼻手，把信息刻在脑细胞里。
一、托管产品的卖点是服务
服务以教学质量为前提。
教学 ，行政 ，学管。
学生招进来提供服务的节点?
①引流活动
②报名
③教学活动
④续费
延伸出我们服务的四大节点。
托管+培训
引流课程 热点 爆点
三天托管的引流项目
与客户的第一次接触
三天是提供客户期待着高的时候。
怎么做好引流产品的服务?
①建立家长微信群，服务前置性。
相亲前你做到任何事情
②提前做开班艺术
③开课前温馨提醒
了解学生基本情况，家庭情况，谁负责孩子的学习
学情记录:培训经历 成绩
④开学第一课温馨提醒
新生的电话提醒是在什么时候？
报名的第二天，微信群正常服务下，第二周，开学前再打一次。
开学第一次课填写新生上课服务表。
目的:督促老师与学生第一次课的沟通。
服务外化，数据和表格体系
孩子的想法，签名家长的意见和建议 家长签名
老师签名
教师的常规性沟通（图片）
教学服务月，对家长进行面访，电访，
电访:提供什么服务计划孩子的优缺点
面谈:好做
阶段性评价表 学习情况 效果 行为习惯上进行评价，写细节。
不定时进行抽检:安排第三方回访。
客观了解家长评价。
a类:铁杆粉丝
b类:70%属于这种
c类: 不好，有不知道。
续费从与家长见面的第一刻开始。
家长恳谈:针对bc类家长，让家长吐槽，提高续班率。
续费家长会
不要做成让家长一开会和收费连在一起。
沟通成本最低的方式，一定要开。
如何开?
时间节点
第一时间:开学第一刻
第三个月的时候（期末）
临时家长会
家长开放日:
让家长到学校参观
那么什么东西可以让请家长直接看的?
教学方面
我们的优势
晚托的整个流程
周末课的整个流程
传达我们的优势，找不一样的地方，外化给家长。
教育讲座30年成否
属于教育招生的1.0版本
2.0版本邀约体验 比陪训晚三到五年
3.0长期的免费课
4.0版本送课到家，线上课，在网络上报名。
家长会的组织与实施（图片）
实操
家长不来怎么办?
（一）家长会流程（图片）
①正式发布 邀请函
②电话通知家长，提前两天。不来要三层请假。（老师，学管 ，校长）
③积分奖励方式。
④再次通知强调。
来的家长，续费没问题
不来d类客户
（二）组织开会（图片）
1.物料准备
①条幅
②易拉宝
③签到表
④学生作业等
⑤会议材料
⑥本期课程计划，教学计划，家长需要配合的地方。
现场控制（图片）
1.见到家长问好
2.注意与家长互动
3.礼物重要感受到孩子受到老师关注
①欢迎词
②学情请假汇报 每个学生的赏光点
③家庭教育理念分享（中高层来做）
④下学期的计划、课程、教学目标
家长沟通五步骤
①讲期待，接下来一定上
②讲问题，
③讲解决方案 学习专注力培训
④成功案例分享
⑤再次提出期待
4.回访
收回所有的调查材料
5.一定要发奖状和奖品
各种各样的名号。荣誉感
合影
学校的每一面墙都要会说话。
一个企业文化氛围的渲染。
实操案例:
用PPT介绍学生学习、生活情况
互动 好消息 合影留念
续费做得好的话不要再做一些现场促销的优惠。
直接返现
减学费
赠送课时
争夺孩子家长的时间，
收心班，按天课时等。
第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理
不喜欢拖课
家长我玩会
学校制校
家长制校
老师制校
由家长与老师一起管理，家长委员会的产生。
各个年级各个职业的家长在一起。
10位家委 两位特干g 7位一般 一位骂校区的
会议在那开比较好?
找当地最好的酒店开
如何认命
需要申请
家委福利:学费打八折，两次旅游，有章程，优惠措施等
校长汇报工作
下学期规划
请各位家长群提出建议
a方案
b方案
人的从中心里
大家都说好，反思是自己不好。
安排午宴或者晚宴，餐座文化。
职业分布各个阶层。家长人脉会得到更多。
最重要的时刻:定下学期的转介绍目标。
对我们最不满意的家长跳出来说:我介绍15个。
可能他的资源是最丰富的了。
运营和教学都是系统化。
行动—— 解决 ——反馈—— 流程 ——具体方案。
加餐 会员章程
没有参与就没有认同
家长是否参与到我们的教育
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理论框架如何实现
执行力度因人而异
团队没有充分自觉性，靠规则养成习惯。
纪律 作业 书写 学能规范月
第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理
物料解读
《好习惯》《错题本》
《组织框架》
《班级制度管理（标准）》定价580
品牌机构都要有自己的内容
加入会员让自己更加优秀
学会用到高效的资源。
而不是买一件高价定位衣服而没有穿它。
这不是我们正确的选择。
优质平台选一个优质的产品，还有一个优质的区域，比如我们福建。
负责人起到带头作用才能把事情做得更好。
第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理
第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理
三本书还是一个系列。
第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理
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