一、 找到至少40条和趣头条相关的有效用户反馈，整理成表格，并做简要分类

整理了87条有效用户反馈，部分原始反馈内容如下：

分类后结果如下：

二、 用思维导图的形式，以【用户-场景-问题-现有解决方案】这种思考方式展开分析

以用户反映的问题来倒退用户的场景，更加完整。

三、 整理思维导图的梳理结果，从中至少筛选出5个，你认为当前最需要被解决的用户问题

根据上图的统计比例，优先解决5个排名靠前、用户反映最多的问题。

登录不上、找不到客服、新用户找不到填写邀请码渠道（新用户引导）、绑定账号失败、没有感兴趣的资讯（优化智能推荐）

四、 对以上用户问题进行优先级排序，并给出相应的行动建议

根据发生频率、用户量四象限分析如上图，行动建议如下：

1. 优先解决登录不上的问题从技术方面查找原因，以及加快夜间模式的开发，解决用户在其他app都是夜间模式打开小黑盒app“刺眼”的情况发生。

2. 其次解决app显示有库存但实际下单无库存的欺骗用户行为，建议实时更新库存数量，如有不可抗力因素在，那应该为用户提前开放用户退款通道，可以有时间限制等。

3. 查询战绩是小黑盒app的亮点功能，更新速度在个人使用过程中可以接受，有时会更新不及时，建议如因不可抗力因素导致更新速度慢，建议提前告知做风险预知，给用户打好预防针。

4. 最后建议小黑盒在“我”里面添加“黑名单”功能，无论是“屏蔽文章”“屏蔽作者”“屏蔽用户”可以在个人中心统一管理，以及用户屏蔽了某一游戏or内容后首页里还会推荐这就离谱，望改进。