有赞微商城产品分析

有赞（原口袋通）为卖家提供成熟的全行业电商解决方案，同时打造大体量的分销体系，运营支持提体系也相当完善，基础功能已经很成熟，其商家后台提供了丰富的运营工具。目前注册商家可以免费试用7天，试用过程中的专业级/高级功能需要购买付费，使用结束后需缴年费方可继续使用。

一、概况

1. 简介

有赞，是一个商家服务公司，通过产品和服务，帮助互联网时代的生意人管店、管货、管客、管钱，让生意更好做。

2. Slogan：“做生意，用有赞”

3. 体验版本：有赞微商城Android 3.22.0、有赞微商城店铺管理系统（商家后台）

4. 设备：联想thinkpad、oppoR9m_11

5.系统环境：chrome浏览器 版本 60.0.3112.113（正式版本）

二、用户画像

1. 用户画像

用户分布区域

根据百度指数所显示的数据，有赞用户分布区域以华南、华东和华北为主，主要集中在广东、北京、江浙沪这些省份，以广东，北京两省为主，这些地区经济水平较高，移动互联网相对普及。用户年龄全部分布在20-49岁，以30-39为主。另外，用户男女比例约为7:3。有赞微商城基本和有赞趋同，稍有区别的是男女比例稍有变化，有赞微商城男女比例接近6:4。

2. 主要使用场景

管理店铺/装修店铺

增加曝光率-渠道推广（店铺/商品）

商品上架和售罄时设置-商品管理（更新/添加）

有客户下单-订单管理（发货、退货维权、物流）

客户咨询有意向购买商品-客服功能，随时服务客户-客户沟通

营收数据-销量、转化率、资产查看

更好的销售商品-数据分析（用户数据、浏览数据等分析）

三、产品结构图

移动端 PC端

由图得可以看出无论是pc端还是移动端都是以店铺管理、订单管理、商品管理为核心模块，基于平台的特性移动端的「客户」是用来和客户沟通而pc端则是「管理客户」沟通只是其中第一部分。其中，pc端的管理更加详尽，功能更为齐全，移动端则以更好的服务客户和传播商品为主旨对功能进行了删减，满足商家的基本操作，且推广和宣传素材相对pc较为突出。比如移动端的商品列表中在tab中融合了分组和分组设置，舍弃了商品页模板、商品导入和分销商品功能，将分组作为和商品管理中的功能。由有赞微商城的结构图可以看到，产品中设有多个入口通往开通订购微商城服务，并且内置多个平台如「有赞学堂」、「商家社区」和「有赞周边」，故运营内容支持也比较完善。可以看出有赞微商城在产品功能方面已较为成熟，以收取使用平台年费为主要盈利模式，加上营销工具和部分功能付费。

四、主要操作流程

1.商品管理

·新建商品/发布商品

移动端 PC端

2.店铺管理

·店铺装修

移动端 PC端

3.订单管理

·发货

移动端 PC端

五、移动端核心页面功能

根据对用户使用场景的分析，可得用户在移动端使用有赞微商城的主要需求是将它作为沟通、管理和宣传的工具，所以「店铺&客户&营销」页面便是微商城的核心页面。因为店铺-商品精细装修及批量操作较为复杂，一般用户选择在PC端编辑，所以对于移动端的功能需求比较简单。

1.关于客服功能：一般小型商家不可能一天24h守在电脑旁边，但怕错过任何一个成交的机会，尤其是忙碌或者外出移动端的客户沟通是非常必要的，不用担心客户来访而无人接待。

主页

由上图可以看出移动端的客户占据四导航之一，点击进入发现「客户」并不是客户管理，而是客户消息页面，即客服功能是一个IM工具（亲试反应挺快），足以看出在app中的重要程度，当然现在的客服沟通工具是电商的标配。

客户联系客服 客服接待客户

有赞客户沟通随着店铺的创建就带有客服功能，为海量的商户分配了各自独有的客服沟通体系，这背后的逻辑涉及每个商家独有的标签设置（客户主动发起的聊天，来源于某个商品页面，会话打开顶部带该商品链接，可直接发送。商品id率属店铺id，接通在线的店铺下管理员即客服，注：具体的问有赞人员比较靠谱<无奈脸>[貌似所有的电商都是如此，比如某宝]<无奈脸>）还是有点复杂的，已经很好的满足了客服的功能

2.关于订单管理:作为电商管理工具，处理订单必不可少。有赞微商城提供的功能包括：根据订单的不同状态的查看，根据订单号、收货人姓名和手机号的搜索功能，对不同状态订单的操作功能-包括支持所有订单添加备注、对客户申请退货的订单提供退货处理操作。

以客户退款为例，客户购买成功-->商家会收到一笔新的待处理订单-->客户发起退款操作即放弃购买（错卖或者不想买）-->商家会收到一笔维权订单的通知，[订单列表中维权订单中的列表中会有明显字体显示”有一笔退款”字样]-->点击进入订单详情页-->订单详情页点击“退款中”-->退款处理页面-->1/2[1.同意买家退款-->退款成功，银行处理2.拒绝买家申请-->有赞介入

订单处理流程倒是合理，但操作过程中还是会有产生疑惑的地方

上图中，商家收到一个维权订单（普通的小型商家如果维权订单没有一个清晰的概念时），点击订单看到有一笔退款，会不会误解有一笔退款到帐？下图订单详情中的状态显示的是退款中，其实这些使用措辞好像更适用于买家（当然，以卖的身份，自然可以判断出不可能是到帐项而是扣款项，但不能排除不让人产生疑惑的可能）

此外，这个退款操作需要经过至少4次点击才可成功处理完毕这项退款申请，外部并无快捷操作入口，一方面考虑到卖家对于退款审核的严谨也不算不合理，但对于商家出货量和退货量大的情况下，可以考虑在列表提供退货理由展开和快捷退款处理操作，如立即联系买家

店铺部分暂不赘述了

六、产品推广

根据ASO100的数据，有赞微商城在APP Store中商务类APP榜上长期保持在150左右的排名，在2017年2月份出现了骤降，同期下载量也发生下滑，估计是受到了过年的影响，后来又恢复到正常水平并稳步上升。在2017年5月30又出现了骤降，同期下载量也发生下滑，可能是是受到了儿童节的影响吧。目前在总榜（免费）中排名无，在商务类APP榜上排名157（截止到2017-09-17），根据ASO100给的建议，有赞微商城提升关键词覆盖至1500，Top3关键词优化至30个，Top10关键词优化至65个且保持总榜排名稳定在1500之前，并尝试冲进总榜前1000。建议保持商务(免费)排名稳定在150之前，并尝试冲进商务(免费)前100。

同样，图为百度指数提供的数据，可以看出有赞微商城的百度指数从16年到现在整体是下滑的，1-3月会有骤降，当看全部数据时发现，从14年发版以来每年的1-3月份都会出现这种情况，可能是过年的影响。

七、盈利模式

1.收取年费

对于商家而言，如果决定使用必然会缴纳年费，只是选择的问题，如果用一定会付费，一旦商家评估后决定过使用，那么就是长期会员用户。商户使用后若想扩大影响力、提高商品销量，就会用一些辅助的营销工具，进而会有工具付费（如下图）。

2.知识付费

「有赞学堂」主要针对开店运营、营销的课程体系，部分课程需要付费，依托其商家基础和丰富的线下活动来提升购买率。

八、总结

根据有赞的产品定位「做生意，用有赞」，有赞微商城的功能其实已经相当完善，无论商品或者推广，以及提升性的功能「营销」，都基本达到了商家对开店的要求。由于盈利模式比较清晰，产品的体系比较完善，远不止于一款工具型产品。目前的盈利方式还是商家使用年费收取，商家社区也比较完善了。或许还可以对商家进行等级细分，价格和使用方案灵活一些，为商家提供更多的方案选择。