拆书帮第六拆

选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429~430

【R•阅读原文片段】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

  我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：拆书家讲解引导】

有很多时候我们都希望通过表达意见和建议是他人发生改变。表达自己的不满，是一种典型的情况，教育儿女，指导需要改进的下属，开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨和提意见的时候，往往会指责对方揣测对方动机，夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人害怕人录对方而不敢表达自己的不满。

xyz表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地通过表达让对方改变目的，通常避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个xyz表达的例子:

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，我都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。

你说六点钟到这里，却七点多才起来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害觉得你不在乎我的感受【感受】。

【A1】描述自己的相关经验

  在一次采购申请中，当时有一批教学用品奖牌需要采购，和行政沟通完后说需要找校长签字，当时就和校长微信沟通了采购的物品以及费用，并且把需要采购的东西发图片给了她。后来采购过来说校长来了，当时下去就找校长说了下需要采购的事情，当时她说和主管沟通了吗？我立马就和主管讲了下，这个时候校长说采购的东西做什么用的？当时想着有点烦躁，心想采购奖牌肯定给学生奖励用呀。在这种情绪状态下：丢下两个字——操蛋！就走了。

【A2】规划未来应用

1、以后在类似的情况下，不管自己觉得这个事情多么的简单，还是耐心讲完讲清楚。同时当自己觉察到情绪的时候先缓解下情绪，并且用我信息来表达：**  采购奖牌事情我微信和你说了，但听到你说要去找主管沟通又要向你解释做什么用时，我觉得很烦躁，一件很小的事情感觉花费很多的时间沟通以及效率非常低。

2、当看到孩子做出一些你不能够接纳的行为时，比如：学生把东西扔向一个人，不是说你怎么这么调皮之类的话。而是用我信息表达：**  我刚刚看到你把这个（瓶子）扔向对面那个穿红衣服的男孩，我觉得很担心，如果打伤他了，他会很痛苦，妈妈也得花费很多的时间和金钱来处理这个事情。