《关键对话》如何高效能沟通读书笔记

何为关键对话？在关键对话中，我们如何明确自己的真正目的，并了解对方的动机？

关键对话并非什么深不可测的对话，而是指每个人身上都会发生的，那些影响到我们工作和生活的日常对话。关键对话和普通交谈主要有三个区别：一是对话双方的观点有很大差距；二是对话存在较高的风险；三是对话双方的情绪非常激烈。也就是说那些将会对我们的生活产生巨大影响的对话即为关键对话。