#书#04/14【2018】《所谓情商高，就是会说话》
喜欢这种题材的书籍，大抵是因为自己常常笨嘴拙舌，想要以书为渠道多去了解一些更恰当更智慧的表达方式，与这世界更好地相处。这是一个漫长的过程，要打破固有的思维模式，要矫正不恰当的表达，更需要不断地通过实践来达到理想的效果。
最喜欢是那一本《非暴力沟通》，相较于《所谓情商高，就是会说话》这本书，《非暴力沟通》营养到底更丰富些。而后者则更浅显直观些。
此处先收录下《所谓情商高，就是会说话》笔记，常复习。
七大要素：
- 自由选择
- 被认可欲
- 投其所好
- 儆其所恶
- 非你不可
- 团队化
- 感谢
人们都喜欢做自己喜欢的事，避开讨厌的东西，希望被认可，希望被尊重，都希望做好人。在希望他人做选择的时候，给出明确的更符合自己的期待的选项能够更准确地表达自己。
1、选择的自由
x：要不要来份甜点
o：芒果慕斯和芝士蛋糕是我们店的特色甜点，您想要哪种？
先考虑下作为店员，你的期待是什么，希望顾客点些甜点，提高收益。”要不要来份甜点？“给出的选项是1、不要 2、要 这两个强选项，而选择什么甜点是在经过要和不要两项筛选后才考虑选择的弱选项；”芒果慕斯和芝士蛋糕，您想要哪种“给出的强选项是1、要，要芒果慕斯 2、要，要芝士蛋糕 ，而 ”要别的甜点“和”不要“ 这两个选项变成了弱选项。
我作为顾客，在进入一家没去过的店里时，面对琳琅满目的菜单选项总是引起不适，更希望店员能主动给出推荐选项。而 ”要不要来份甜点“其实等于将问题复杂化，我讨厌做过多的选择题，选择完要不要，还要选择要哪种，往往直接说不要，哈哈。
面对不愿穿鞋的女儿：
x：小丸子，快穿鞋准备上学去
o：小丸子，蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？
这里与上一条不同的是，上一个例子的两种说法都没有要求别人做什么的倾向，而这里，第一种说法就是一种压迫式的沟通方式，要求女儿做什么，当这样的要求形成日常的时候，双方沟通容易出现障碍。
前者强占了女儿的主动权，而后一种说法则更体现了尊重。
男性居多的碰头会
x：请出席碰头会！
o：碰头会的便当是可选的，烤肉饭和猪排饭，您要哪个？
同样是强选项替换，将选项从出席和不出席转换为”出席，要烤肉饭便当“和”出席，要猪排饭便当“，同时，将不出席这个选项从强选项转化为弱选项。
另外，由于出席碰头会的多数是男性，男性多数偏好吃肉，这里同样使用了投其所好这点技巧。
2、被认可欲
书中说，被认可欲，也可解释为心理学上的”尊重需求“，我同样认为这是一种被夸赞、表扬的需求，赞美对方在某一方面有较于他人更突出的表现，以此来鼓励对方做一些事情。
x：你把窗户擦擦，我忙不过来！
o：你比较高，能够得着高的地方，能把窗户擦得更亮，你能帮帮我吗？
不尊重、责备、压迫式要求都属于暴力沟通的一种。”你把窗户擦擦“这样的祈使句难免粗暴了一些。尤其在夫妻、情侣之间，相互尊重和认可更加有利于构建健康持久的亲密关系。后一句，前部分认可了对方相对于自己有长得更高能擦得更干净的优势，同时用”你能帮帮我吗？“的问句以达到尊重对方的表达效果，消除了压迫感。
不愿拉手过马路的小外甥
x：这里很危险，拉住我的手
o：我一个人很害怕，你能不能拉住我的手？
揣摩小朋友的心理，女娃娃往往喜欢被当宝贝一样呵护，需要温暖，而男孩子则倾向于当个小小英雄，小大人。
3、投其所好（强调益处）
x：“这种衬衫只剩这一件了”
o：“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”
人们都不希望捡别人挑剩下的东西。人们都希望在宝贝售完之前买到好货。
x：对不起，我们的飞机餐只剩下鱼了
o：机内供应牛肉以及以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼。
自然也是不希望吃别人选择剩下的东西，喜欢更健康的食物。在两种选项下，人们希望选择明显更好的一项，这里突出强调了鱼优质的烹饪手法，与牛肉的普通形成鲜明对比。
x：让我们制作高价的高规格型号吧
o：让我们制作贵公司的旗舰型号吧
没有哪个老板不希望自己的公司更好，也没有哪个老板希望提高成本。
4、儆其所恶（强调坏处）
x："老公，上完洗手间要合上马桶盖，否则猫咪可能会喝马桶里的水！"
o：”老公，听说不合上马桶盖会失去财运哦“
不喜欢被要求。相比于猫咪和马桶水，失去财运似乎对老公来说更不愿意发生。
x：为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？
o：刚做好的菜很烫，如果不小心被撞撒了，可能严重烫伤孩子，可否请你们让孩子回到座位上？
人们都不希望被命令着做一些事，而身为母亲，孩子的安全与健康往往是她们最在意的
x：请勿触摸展品
o：涂有药品，请勿触摸
人们往往对被命令这件事感到反感，从而出现逆反心理.
”请勿触摸展品“这样类似的要求往往造成适得其反的效果。
反过来，趋利避害是人的本性，展品涂了药，就算有好奇心也不会去触摸。
