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【暖暖】RIA便签练习打卡Day 3

R：【非暴力沟通的要素】

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通横式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

I：非暴力沟通四要素1.观察2.感受3.需要4.请求，精髓在于觉察四要素，不在于语言的表达能力。

1.观察：是观察也是倾听，不评判，更不是比较和批判。这里需要区分观察结果是客观描述还是主观评价这两个概念。客观描述不会引起沟通对象的反感，而主观评价则有可能。

2.感受：通过观察倾听说明自身对此的感受，尤其是情绪上的，仍然不要加上自己的评价。

3.需要：我需要什么才导致了我产生这样的感受。

4.请求：基于上述三步骤之后，和对方产生良好联系，然后说出自己明确的请求（其实就是要求，但要委婉表达）

A1：之前我的情况是怎样的？

前阵子因为需求要多少工时的事情跟客户干了一架。客户嘲讽的表情和强硬要减工时的态度刺激到了我。通过他的话我认为他不懂技术，凭什么使劲压价，熬夜干了那么久凭什么连这点工时都不给。

事后我反思了一下，第一，我并没有完全理解客户表达的多个意思，仅听了一半。第二，判断工时的这件事情我太相信同事的判断，而忽略了事实。第三，我需要这个工时加奖金，听到减了一半，心里落差大。第四，表达能力差，不能委婉表达。

A2：今后该如何应用这个知识点？

可以拿客户做练习：

1、仔细的观察客户的表情语气动作等，不要加入过多主观的判断。

2、我的感受如何

3、哪些需要（或价值、愿望）导致那样的感受

4、为了改善关系，我的请求是什么

不求要生活充满多少爱，至少不要再让沟通交流成为我成长的绊脚石。