互联网观察系列之二：如何理解用户

互联网公司经常说的一个词是用户。与用户有关的说法还有“我们暂时不考虑商业模式，不考虑变现的手段，现在的核心工作是把用户体验做好，先圈用户。”（互联网创业者口头禅）

“一年三四十个亿也叫赚钱，赚取千亿净利润才叫赚钱。”（刘强东语）

“我们一直问自己这个问题，十年以后，中国会发生什么、世界会发生什么，会发生什么问题、有什么灾难、我们可以做些什么？ 因为只有这么去思考，你如果决定十年以后大概会发生这样的情况，然后你今天去准备，然后努力十年，十年以后，这个事情真发生了，你的机会就来了。”（马云语）

那么用户究竟是谁呢？如果我们要构造一个互联网的商业模式，这个问题就显得尤为重要。在我早先的一篇文章《开放平台如何颠覆与创新》中给了一个定义，用户是客户的客户。

所以互联网公司做的事情就是对用户所在的市场免费，对客户所在的市场收费。抢占了用户，那些希望赚用户钱的客户都会找上门来，这个时候平台企业就可以收交易税了，这是我在开放平台一文的核心观点。

最早研究平台经济的是诺贝尔将获得者梯若尔指出，酒吧是典型的平台经济。酒吧对美女（用户）免费，美女可以免费出入酒吧，而帅哥进入酒吧是收费的。美女是帅哥的客户，帅哥是酒吧的客户。美女多了，向酒吧付费点歌、买酒的帅哥就多了。

平台企业-客户-用户，构成了一个完整的价值链条，将这个价值链条中的线下交易行为都搬到网上、搬到你的平台去交易，你就是一个平台型的企业。用这个逻辑就可以解释很多商业模式为何是站得住脚的。前不久，财经网的一篇文章《“互联网+农业”，一个近10万亿规模市场正被分食》，将这个观点演绎得淋漓尽致。

一家做新三板上市辅导的公司，将潜在的上市公司作为用户，提供免费的培训服务，未来变现的方式是要求在公司上市的时候，拥有优先的权益通过设立母基金的方式参与竞购上市公司的股份以获得资本增值收益。京东，圈住用户后，为自己的客户（互联网卖家）提供物流、金融服务，以获取交易佣金。

进一步的，我们可以说支付功能是判断一个APP是否为入口级APP的唯一标准。因为只有这样，这个APP上的用户的所有交易行为，都默认通过这个APP的内置支付功能实现，那么超级APP的拥有者就可以收交易税了，在每一笔交易中都抽取一笔很小的交易佣金，就可以获得不菲的收益。