我的反思日记——关于沟通

今天我休息，在翻阅一些之前写的东西，突然看到之前记录自己缺点有一项是：不擅长沟通。

我一直知道自己不擅长沟通，但也不知道是哪里出了问题，可是总会收到类似这样的评价：小姑娘态度很好，但是......

这半年因为要经常和家长沟通，我认为自己的沟通能力有了一点点提升，我想记录下来。

首先，我之前沟通能力差主要是因为我的性格比较弱势，他人说什么是什么，当对方抛出一个观点后，我会毫无理由的做出退让，无限制的满足对方的要求。在几年前的工作经历中就有吃过这个亏。

当时我在做一个网站的客服，客户提出了一个要求，要在周五下班前发送他们公司的推文，我回复可以，以我的性格，当然是客户说什么就是什么啦。但是，我并不是发送推文的编辑，这不在我的工作职责范围内，这个事情我不应该保证的，再加上那天客户一直在修改那篇推文，没有定稿。并且那天下午我去开会了，没有及时跟进这件事，发送推文的事情就被搁置了。但客户就抓住我答应了他这一点，我也只能认自己工作失职了。

所以，沟通绝不是一方对另一方的无条件满足，而是明确告知对方什么是可以的，什么是做不到的，我们如何协商去完成共同目标。

最近有一个家长，对上课内容进度要求很多，今早又收到她发的信息叫我不要在课堂上听写单词，说查了下厦门那边的教育规定，英语试卷都是选择题。我收到信息后，真的又生气又无奈。我知道她主要担心听写在课堂耗时比较久，耽误学习的进度，要是以前的我也许会全部听家长的，说好好好。但今天我是这么回的：英语试卷当中确实都是选择题，但也有作文题，有作文的话孩子单词听写是一定要过关的。并且听写在课堂只占5分钟，根本不耗课时。后面家长回复我还是老师专业，就按我说的来。

还有一个例子：当时我和闺蜜正在选在拍摄闺蜜照的摄影店。

第一家店接待我们的应该是老板，比较有经验了，在我们沟通当中会强势一些，直接告诉我们在技术上哪些做得到，哪些做不到，也会给到我们一些专业建议。

第二家店接待我们的是一个小姑娘，态度特别好，对于我们说的一些要求也会尽量去满足，可就是少了一点专业性的建议。

最后我们还是选择了第一家店，因为我们最在乎的还是最后拍出来的质量。但看到第二家店的小姑娘真的想起来了以前的我，也明白为什么会有客户评价我说：服务态度很好，但就是.....

不过没关系，至少从今天开始，我有一点点小进步了。

所以我今天的总结是：一定要有自己的原则，不能被对方带偏，沟通绝对不是一方面的无条件迎合。哪怕对方是你的上级。