说服力是可以学习的

上周分享如何与客户建立融洽关系，促成交易。本周分享提升说服力方法。

1.沟通前提前预测问题

常规问题如下：

1.为什么选择你的产品或服务是一个好主意？

2.为什么不选择你的产品或服务不是好主意？

3.希望沟通达成的目的？

4.客户的痛点是什么？如何帮助解决问题？

5.希望给客户留下什么感受或印象？

6.如何向客户证明推荐产品或服务有效？

7.如何吸引客户注意力，产生兴趣？

8.什么情况下客户会对产品或服务失去兴趣？

9.客户可能拒绝的理由？

10.沟通中可能出现的尴尬情况如何化解？

11.交谈会进行多长时间？当被打断时应该如何做？

以上11个问题在沟通中普遍存在，提前想好如何应对，保证自己临而不乱。

2.日常训练特有说服语言模型

举两个模型：

模型一：重新定义问题

结构：当客户反驳拒绝产品是，我们可以以“问题不是A，而是B，这意味着C。

举个栗子：

客户：我觉得你们产品售后服务不行，不想选择你们。

商家：您看中不一定是售后服务，实际上一个产品质量才是最重要，在行业内，品牌产品有知名度，成功销售的产品因质量被投诉的占比不到0.1%，这意味着有好的产品您都无需退货，对于您来说是不是更为重要？

模型二：同意框架

在《关键对话》这本书中提到在沟通过程中容易产生矛盾，如果没有一开始确定共同目标，创建一个良好氛围，双方容易各执己见，导致失败结果。将这个方法运用到说服力也是如此，一开始认同对方表述内容，建立融洽关系。

结构：表示同意+而且+衔接句+引向谈话目标

举个栗子：

客户：我觉得你的电饭煲价格很贵，市面上跟你类似产品没有卖这么高

商家：我同意你的说法，我们的产品价格是比较贵，而且这么贵就是产品的内在构造经过特殊设计，在加热时更容易受热均匀，蒸出的米饭更香，软硬适中。这就是这么贵的原因，所以说我们产品有自身的特色，收到众多消费者的好评。

像上面说服模型还有很多，但关键选择出适合自己的风格，在平时与朋友交流、工作场合中有意识地使用，通过对方的反馈校验学习的效果。坚持练习，我们会意识到自己无形中影响对方潜意识，达成说服目的。