用户留存-值得关注的3种指标

数据化运营落地实战   第5讲   课程学习笔记  

留存类指标是表述用户对于产品粘性的重要指标，也是考察产品运营效果的重要指标

1 留存类指标的准确定义

留存的准确定义=目标客群+考察周期+事件口径

1）不同的目标客群留存率差异很大，比如新户可能在20%，老户活跃用户在70%

2）不同类型的APP考察周期不同，如果是工具类的会考察月留存，内容类的考察次日、7日留存

3）事件口径分为指标口径：考察留存率还是留存量？业务口径：业务留存、行为留存还是贡献留存？

2 留存的业务口径

（1）业务留存：用户使用过某功能，或办理过某业务

课程截图

（2）行为留存：用户产生过某个特定行为

课程截图

（3）贡献留存：用户生产或消费过内容、商品

3 注意问题

（1）留存率的事件口径必须前后对应

（2）留存作为被动型指标，需要主动分析：留存是被动感知的，只有用户不留存的时候才会发现，需要一定时间分析；所以留存的运营主要针对当前活跃用户提升活跃、以及短期内流失用户的尝试挽回