阿夏组第二周R4-刘伟

《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

请写出你的:

【I】 我的理解

平时的一句对不起表达不出自己真正的道谦，也达不到解决问题目的，没办法化解双方的矛盾。如果要表达自己真诚的谦意可以通过三点来说：

1、首先为自己的过失道谦

2、然后描述对方收到的损失

3、最后再说出出现过失的原因和对应方案。

【A1】……

今天晚上跟老婆一起在路上走，晚上天黑，路上有个小水坑，我一不小心就踩进了，里面的水贱到我旁边的老婆身上，于时她就说水溅到我脚上了，鞋子都湿了，我立马的反应就是说对不起。但是她还时在说这水好脏的，水在鞋子里都不好走路了。

如果按上面提到的正确道赚方法：我应该先说对不起，再说不小心把水溅到你鞋子里了，最后说天黑没看见，自己不小心踩上去了，需不需用纸擦一下。

【A2】……

接下来一周，当遇到需要道谦的时侯，运用片段中提到的三点道谦方法，并在当天记录道谦后对方的反应。