电话客服的日常之奇葩客户
2018-09-08 本文已影响6人
熒光闪爍
“您好，很高兴为您服务”
“你说什么呢，没听清，大点声，再给我说一遍”
“好的，您好，很高兴为您服务”
“说那没用的废话干嘛，你听着，我问你点事”
“好的，请问有什么业务要咨询”
“你怎么老跟我抢话呀，有你这么服务的吗，听我说，什么叫听我说你听不懂啊”
“...”
“怎么没声儿了，挂了？”
“...”
“wai(／)wai(＼)，有人吗，没人我要挂了，投诉你去”
“您好，我在听”
“在你倒是说话呀，装什么哑巴呀，真是岂有此理”
“...”
“你到底还想不想干了，这是在耽误客户的时间知道吗，知道什么是时间吗，你有没有点时间观念”
“非常抱歉，为了不耽误...”
“你已经耽误了，你赔的起吗，你知道我是做什么的吗，说出来吓死你”
“非常抱歉，为了节省您的宝贵时间，请问有什么业务要咨询，我会尽力帮助您”
“你说话怎么说不清楚啊，你说的是普通话吗，作为一个客服人员，不应该用普通话服务吗，这是北方，而且离北京这么近，你拿腔拿调地干嘛，我听不了你那南方音，搞清楚你的服务对象，知道吗”
“请问您是说听不清我讲话吗”
“不是，我是说我不喜欢你说话的腔调，南方腔，这可是在北方，而且...(重复)”
“抱歉，我这是第一次听到这样的意见建议，不过我会尽力改正的”(这个客服本身是北方人，普通话等级证书是一等的)
“你这个态度倒是还可以，就这样吧，再见吧”
“请问您要咨询什么业务，我会抓紧时间为您解答”
“不咨询了，今天心情不好，大早上的就想找人出出气 ，本来想着找个理由投诉你，看你态度挺好，就这样吧，再见吧”
“...”
