如何成为解决问题的高手
如何解决问题对于绝大多数人都是一个难题，不知道怎么去做，无从下手，只能走一步算一步，或者依赖他人，哪怕是别人给出比较烂的方案都如获至宝，都能让自己如负释重。自己就是比较典型，希望不要有问题来找我，能推就推。遇到不能推的问题，两个方法问下别人或者拖延。
在看了曲凯的《如何成为解决问题的高手》，如获至宝，系统的讲述了如何解决问题。
作者曲凯刚毕业在咨询公司实习，所面对的客户都是些大公司的老板或者高管，都是有着丰富的行业经验、人生经历，即便这样，有问题的时候，竟然会来找他这个刚毕业，毫无工作经验的毛头小伙。
因为这些客户现在遇到的问题，要么是之前遇到的问题用之前的经验解决不奏效了。要么是客户自己也没有遇到过的新问题。之所以来找刚毕业的他，愿意信任他，是因为他有一套解决问题的方法。
具体如何成为解决问题的高手，作者给出了四步骤：
1、明确及理解问题
2、拆分及定位问题
3、提出解决方案
4、总结问题
这四步骤前面两步最重要，尤其是第二步拆解及定位问题，这部得占80%的精力，因为如果你把一个问题拆解出来，那答案的获取就水到渠成。
一、明确及理解问题
对于一个问题首先你得搞清楚这个问题是什么，你要达成什么样的效果。我们常见理解错了，比如网上流行的段子说妈妈要你穿秋裤，表面的问题是妈妈要我穿秋裤，实际上妈妈怕我着凉生病。
然后作者举例公司老板有个部门做的不好，要人接手。新负责的人首先得弄清老板要他解决什么问题。比如问老板是不是部门离职率太高了，确定太高了的话，跟老板明确目标。假如创业公司的离职率一般在30%左右，而这个公司在50%，作者提出建议我们控制比行业一般的水平好点25%，老板说是的，那喝这个问题就明确了。
这样对于一个问题明确及理解清楚了，知道了老板要你干什么，目标是什么。不会出现南辕北辙、鸡同鸭讲。
二、拆分及定位问题
这步骤是整个问题的重中之重，你如果把问题拆解和定位好了，答案就自然出来了。这也是很多老师要求把问题用简洁扼要的文字描写出来，很多时候写着写着答案就有冒出来了。
为什么要拆分问题，因为问题分两类：复杂问题和元问题。
什么是复杂问题呢？就是掺杂了多个维度和变量的问题。
那什么是元问题？就是那些最本质、最细小的待解决的问题。
复杂问题是不可以解决的，只有元问题才能解决。所以很多老板要求下属反馈问题越具体越好。如果你的问题是怎么幸福、怎么发财，说实话这个问题估计没有解。如果你的问题具体到你没钱了，中午没饭吃，我想要填饱肚子。那这个问题好解决，答案可以是两个包子或者一桶泡面或者一个盒饭或者一顿大餐。
这个就是复杂问题和元问题的区别。
定位完问题，如何拆解？
作者给出了几个方法：
1、公式化问题。比如如何提高销售额，销售额=客户x订单x订单单价。那就比较清晰要么开发新客户，要么老客户提高订单量，要么提高订单价格。
用这个公式化问题可以去推测地铁每日客流量，一个街上的煎饼摊每天能赚多少钱。每个公司其实也是有公式的，KPI就是，这个就是每个企业老板每天冥思苦想出来的，然后公式化交给下面部门、员工去做去执行。
2、假设驱动。这是一个排除法，在解决问题前，先假设是哪里出了问题，再去找证据来证明，如果证明是那就找对了问题答案。如果没有没关系，起码排除了这个可能，继续找另外的。比如作者说的找不到女朋友，先假设定义是自己长相问题，然后从长相去着手看下。
3、构建问题树。这个就是思维导图，能够清晰的列出来。
4、mece法则。在构建问题树，罗列并列问题的时候，我们要穷尽，不能遗漏。那这里就需要mece法则。比如我们对于人分类，如果分男人和女人，那这样分就分穷尽了。如果我们分三十岁以上和三十岁以下，这里就没有，因为遗漏了刚好三十的人。
三、提出解决方案。
真正到了这步，可以说水到渠成了，按照上面拆解的问题一一给出答案即可。
四、总结问题。
你找出了问题和答案，要说服别人还是要讲究方法。如何去表达、汇报的问题了。
有了这四步骤的问题解决方法，对于解决问题就有章可循。
为什么那些咨询公司的人不管什么行业、什么问题他们都能接，因为他们有一套完整的解决问题方法。
查理芒格说当你手里有把锤子的时候，看什么都是钉子。怎么避免，就是不断增加自己工具箱的工具。《如何成为解决问题的高手》就是一个很实用的工具。
