被客户怼的一天

“跟你们说了一次又一次，系统订单要确认，你不会做那是你的问题，麻烦你去找会的人。做的什么事！太不专业了！”客户在电话那头大发雷霆，这是五点十分左右的事。

“系统下的订单必须在两天内确认，如果不确认，系统会自动默认你们拒接订单，并且会提报到高层，扣你们公司的分，影响你们的绩效，更会影响你们后续接单！”她这话说的我有点慌，如何承担的起这样的责任？

“我跟你说，五点半之前必须处理好！”她说完愤怒地挂了电话，丝毫不给我解释的余地。

背景：

系统接到样品订单，我去跟我的领导问处理方法，她说不用管，这是项目部门要处理的，我们通知到他们即可。

上午客户开始催确认，没办法只能试着操作，但是不成功，问她也问项目的人，都说没关系，就是这样，不管它。项目的人也说会打电话给客户解释，线下回复交期。

白天客户问了几次，给她解释原因。突然等到下班时来这一出。

解决方案：

我开的免提，所以客户发脾气和威胁的话语，我的领导也听到了。

挂了电话后，她跟我说教我如何操作，我以为要很久，没想到十分钟搞定。

反思：

这十分钟的操作时间，我得承认客户怼的没错，我就是不专业。

可是在此之前我一遍一遍跟内部提出问题，无人重视，也无人教我这一块，“不专业”这个词我背的有点冤，却没办法。

是被坑？还是太忙顾不上帮忙解决？答案似乎不重要了。

回家的路上我异常暴躁，心里很难过。

想离开的理由又多了一点。

因为心情不好，跟女儿之间也发生了争执，如今的自己感觉心乱如麻。