韩雪

9日晚间，演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”到微博截图为止，此消息被转发2万多次，评论3万多次，点赞达24万多次。我从一个互联网从业人员角度为你更深的层次探讨携程及其它公司为你挖的坑，有些坑是你根本逃不掉的，主要的坑有1、捆绑式营销坑；2、消费心理坑；3、平台推荐坑；4、好评率坑

韩雪微博截图

1、捆绑式销售坑

演员韩雪掉的就是这个坑。什么叫做捆绑式销售，就是在你买某样东西的时候，搭售其它东西。非常著名的案列就是微软当年的捆绑销售，卖操作系统搭售浏览器等软件产品，必须要接受，要不然就不卖，这是以垄断的方式来进行的，直到目前也是，Windows的系统，会自带IE浏览器，卸载都不行；另一类是大家感受比较深的还有各类网上下载软件，然后默认下载其它软件，韩雪的遭遇与此类雷同；还有一类是如京东和淘宝的推荐套装，你可以进行主动选择，一般不会默认售卖或者是进行默认选择但给予提醒。其恶劣程度从前往后，依次递减

也就是说，韩雪遇到的不是最恶劣的一种，而是中间程度，但是携程没有提醒，或者设置的提醒不明显，也就是隐性捆绑销售，只比微软的性质第一点，不管如何说，这种捆绑式销售是很烦人的事情。

但这不是商家无意造成的，而是有意进行设置的，也就是故意这样设置的。10日晚间，携程回应称，近日，携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

但是今年5月，携程网发布了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。携程旅行网对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施，其中就包括强化明码标价、明码实价，在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

为什么在5月份就明确表示的东西，表示已经整改的东西，到10月份还在整改呢？

背后的原因不言自明——利益！

只要平台想赚钱，那这种营销方式就不会减少，可能会变换方式，携程通过并购的途径，市场占有率已经非常大，大家可以想想未来的捆绑式消费的趋势，我不知道它能不能达到微软的地步，但有这种可能。

2、消费心理坑

韩雪说道，她本人是非常精明的，但还是被套路了，引用韩雪微博原文：

“作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，”

曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。

然而，百密一疏。

心碎的发现，机智的我依然被套路了。

在每一个公司和一个商业行为背后，都有一个团队或是一个小组在专门研究消费者的心理和行为。这是一门科学，在营销学上称为消费者行为学，很多人在这个方向做了大量的工作。

比如说，什么样的颜色会促进人体的激素分泌，然后让人精神振奋，然后增加购买欲；你看手机时，主要关注哪些区域；什么样的文案及标题能够吸引人这些都是有系统的知识。在你看到的每一篇文章，每一个商品的背后都有专业的策划，产品，运营在做这些事情，所以说，你掉进坑里是大概率事件。

推荐几本书，《影响力》、《消费者行为学》等，书中详细的介绍了在购物中的人的心理状况，可以帮你减少跳坑的次数。

3、平台推荐坑

从很多人对于很多平台的推荐的吐槽，掉坑，我觉得这是一个必然的事情。为什么这么说，这要从平台推荐这个机制说起来，比较熟悉的是百度，大家肯定还能想起魏则西事件，通过百度的搜索，找到了那家医院，然后前去就诊，结果大家都知道。我想说的是，平台的推荐系统和百度的推荐系统，其本质上是一样的。

企业为了盈利，会在APP及网站中设置很多的广告位，这个广告位上显示的产品不一定是最好的，而是出价最高的获得，这就和广告标王一个道理，说白了就是卖广告。我们大多数人认为，被平台推荐的肯定是以质量或者服务等为标准而推荐的，但是不是这样的，普通的用户和平台的逻辑不一致。

所以，你在APP及网站中的最显眼的位置看到的，或是排名，热推这些地方看到的产品，很可能就是花钱买的广告位。那掉进坑里几乎是必然的，对于有些控制不严，没有良好的声誉进行自我控制的平台，这种坑越多。

4、好评率坑

好评率是平台一种重要的营销方式，好评的设计机制的理想状态是：通过实际使用过产品的用户的客观评价，对产品的性能和各方面进行一个评价，帮助消费者后来人判断产品的优劣，进而进行更有效的选择。

但这是有前提的：首先是这个提供机制要建立在比较独立的评价人基础上。如果没有这个前提，那就容易出问题，就像大家所熟知的现在淘宝上卖好评的，就是淘宝本身也有商家利用漏洞在进行刷单和刷评论，得到更高的好评，这样可以对商家的信誉和在网站的排名更高，获得更多的流量。

在这方面评论做的好的是豆瓣，豆瓣上的影片和书评的客观性还是比较高的，为什么呢？因为豆瓣是完全第三方的评论，豆瓣和被评论的电影之间没有利益关系，然后是有大量的自由人来评论，有时候就算有水军来刷，但是人数比例上来说属于少数，他的分值占比会很多，那就不能影响最终的结果，或者只能影响一小段时间。

而作为平台自身的好评机制，因为有利益涉及其中，要保持公正有困难，特别是其中一些小平台，它的好评很可能就是平台自己的工作人员刷出来的，这样的事情已经有很多报道。而且也可以采用一定的机制，对于评分不高，评语不好的评论直接不显示，那这样的好评结果其参考价值就有很大的问题。

结语

为了少掉坑，学习一些消费心理和营销知识是必要的，做到不盲信，多个平台比较，对于免费的午餐不要吃，尽量采用没有利益关系的第三方的评论。

相信通过这些方式可以有效的减少掉坑的次数。