社群是什么？

社群是人们由于某种目的或是共同的属性聚集到一起的一种形式，社群运营的本质其实是用户运营

社群运营目的

1. 延长用户的产品使用时间
2. 增加用户活跃度
3. 优化运营人员与用户之间的沟通方式

社群的分类

以用户加入社群的目的来进行分类，可以分为产品型社群与知识型社群

1）产品型：品牌、兴趣、地域
特点：产品型社群是基于产品本身的，所以相关社群的组建具有一定的自发性

品牌社群：用户基于品牌的认知和热爱而追随相应的社群，用户的需求点往往是获取最新的品牌信息、优惠活动及产品预告等（例如：餐饮品牌、服饰品牌、网红的个人品牌等）

兴趣社群：用户基于某一类兴趣爱好自发的组建或进入一些相关的垂直类社群（例如：美食、音乐、绘画、写作等），社群中以兴趣点相关的知识交流为主，群内一般会有一些分享型达人进行不定期分享

地域社群：该种社群按一定区域进行划分，用户基于对相应区域的一种归属感，从而汇聚到这一区域社群中，地域社群往往更容易组织用户的线下活动

2）知识型
用户出于学习目的而进入社群，本质上与兴趣社群类似，但随着知识付费风口的到来，知识性型群更倾向于付费型服务社群

从简书社群中看社群的作用

社群的作用

1. 一种很好的商业模式
   更加高效的连接企业、用户之间的关系，初期由于简书CEO与主编都在社群中，给用户带来了惊喜的感觉，同时也促进了用户在社群中的活跃度，以及对品牌的喜爱程度

2. 增加用户粘性
   打开微信频率很高，利用社群可以更好的增加官方内容的曝光度，在社群中第一时间通知用户最新的活动和消息，可以很好的吸引用户讨论并参与到活动中来。同时，用户之间也会自发的组织一些活动，增强用户与用户之间的联系

3. 缩短解决用户反馈问题的反应时间
   例如：公测群，出版群（功能性较强），群内有运营人员和其他的相关人员，可以在最短的时间内有效的解决用户的相关问题

注意：需要设立一定的群规，培养用户先进群，后反馈的习惯，除非有特别紧急的情况，否则避免小窗口太频繁的情况

为什么要加入社群

1. 快速获取信息
   用户可以在第一时间获取到最新的资讯，例如官方发布的信息，活动信息等，用户往往是在社群中最先获取到一些新活动的信息

2. 学习与社交的需求
   除了工作群与亲友群之外，人们还会在一些社群中进行充电学习，也会在社群中满足自己的社交需求，这是一块很大的市场

3. 出于文化认同
   用户会从产品的名字、图标、标语及价值观或其它可以表达产品文化的地方找到对于产品本身的认同感，并会因为这种认同感而进入到相应的社群中，渴求认识有着同样文化认同感的人

运营社群的关键

1）增加群成员之间的亲密度

1. 群主及管理员的连接作用
   新建的社群彼此互不相识，不是所有人进入社群都可以主动介绍和打招呼的，关键点在于社群中的连接者，比如群主就充当着一个连接者的角色，群主可以引导大家进行自我介绍或者爆照等一系列的行为来对社群进行破冰（有时候发红包对群气氛的破冰会有奇效），群主平时也可以带领群成员参与讨论一些问题，在参与讨论的过程中，成员之间的亲密度也会随之上升

2. 自然提升
   社群成员的自发性交流沟通，也会提升群成员之间的亲密度，所以营造良好的沟通交流氛围十分的重要

2）增加群成员之间的社群参与感

1. 角色扮演
   人们总是在尝试不同的角色，充当不同的角色会增加自己的代入感，比如：首席欢迎官，虽然只是负责欢迎新朋友，但是还是让人有很强的代入感（增加存在感），这也会让自己出现的频率增加，同时也会想让自己更加容易被别人记住，从而增强了群的活跃度

2. 个人主题分享
   多数人认为社群的价值是学到东西，而少部分则是希望通过社群输出自己的知识来梳理自己的知识体系，所以联动好这两部分人就可以让社群进行良性的运作，同时适当的社群分享也可以改变群氛围，将灌水群的无价值感，转变为分享群的高价值感

如何运营微信社群

1. 擅用群公告
   发送群公告时会自动@全体，群规一般会放置于群公告中，如有要更新的消息则可以将消息放在群公告的最上面，下面紧跟着原来的群规，使用这种方式可以很好的增加消息的曝光度。
   群规一般在社群建立之初就要想好，除非有一些比较合理的点需要修改，否则之后就尽量按照设定好的规则来执行，而不要随意修改既定的社群规则

2. 确定社群类型
   可以按兴趣、地域、功能等方面来对社群进行划分，搞清楚群的目的是推广、分享还是兴趣等原因，在摸清社群的定位之后，就要按照社群的定位进行相应的运营，而不要轻易的在社群发起不相干的活动，或是讨论相应的话题。例如，在红包群里分享干货其实是没意义的，因为受众其实更关心的是红包，而不是你所谓的干货

3. 制定社群活动
   定期的线上活动，可以保持良好的社群运营环境，活动需要在公告中写明时间，对于低频活动，还需要做好活动的预告并增加相应的活动宣传曝光量
   这里需要注意一下，对于免费群来说，定期活动的举行往往比较困难

4. 发掘社群运营协助者
   为群主分担拉新、活跃及管理的工作，同时更好的引导社群的秩序感
   招募方式：
   通过平时对社群成员的观察，从群内挖掘
   通过发布申请表的方式进行招募

5. 制定社群回馈机制
   社群问卷调查，可以给群成员一种被尊重和被关注的感受，同时可以给运营者自身阶段性的反馈
   社群福利，红包或者实物反馈

收费群与免费群的区别

1. 收钱与不收钱的关系
2. 收费群是将自己的知识拿出来对外分享，而免费群则是将自己的社群对外敞开吸引用户进入
3. 收费群是在服务，免费群是在管理

运营收费群时，需要注意到自己的服务意识和培养用户习惯的意识

| | 管理 | 策划 | 服务 |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| 免费群 | v | v | x |
| 收费群 | v | v | v |

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《21天从0到1学运营》第一课笔记：运营是什么？
《21天从0到1学运营》第二课笔记：内容运营揭秘
《21天从0到1学运营》第三课笔记：公众号运营的秘密
《21天从0到1学运营》第四课笔记：微博运营的必知技巧
《21天从0到1学运营》第五课笔记：社群运营的诀窍
《21天从0到1学运营》第六课笔记：不为人知的渠道推广