座席报表

对于管理者而言，了解客服的工作、掌握关键信息、分析数据指标，非常重要，管理者通过监控与分析，了解业务现状，分析问题，不断优化客服工作。

二、使用场景

• 了解客服工作概况
• 进行数据分析

三、功能详述

• 在线时长（全部座席）
• 通话时长（全部座席）
• 忙碌时长（全部座席）
• 休息时长（全部座席）
• 会话数量（全部座席）
• 消息数量（全部座席）
• 在线时长（单个座席）
• 通话时长（单个座席）
• 忙碌时长（单个座席）
• 休息时长（单个座席）

• 消息数量（单个座席）
  每组数据均已数据图的方式显示给管理者，方便管理者查看数据形式。全部座席的图表功能相似如下。

  
  

单个座席图表具体功能如下。