领导力&标准化——《可复制的领导力》1、2章

1、管理是最大限度地激发他人的善意。

2、管理能力由一个个工具组成，可以进行标准化，普通人通过训练也可以轻松拥有

例子1：IBM——工具库

IBM就有这样一个工具库，所有员工工作和生活上的问题都可以通过工具来解决。

例子2：麦当劳——高度标准化

用技控代替人控

拖地的标准是反向画八字，切面包的标准是横截面气孔直径不超过一毫米，牛肉饼的标准重量是28.96克，排气扇的标准是每隔半个月换一次。。。规定在汉堡制成15分钟之后，如果无法卖出就必须扔掉。

例子3：海底捞——营造氛围

海底捞团队管理的精髓，在于千方百计营造独特的家庭氛围

管理员营造氛围时，应当更多地关注员工的内心需求，通过切实可行的手段，真正打动员工，让他们真正融入团队

3、部署任务要说5遍

    管理者给员工部署任务时，至少要说五遍。咱们来看一个例子吧！

        第一遍，管理者：“渡边君，麻烦你帮我做某事。”渡边君：“是！”转身要走。

        第二遍，管理者：“别着急，回来。麻烦你重复一遍。”渡边君：“你是让我去做某事对吗？这次我可以走了吗？”

        第三遍，管理者：“你觉得我让你做这事的目的是什么？”“你让我做这事的目的大概是咱们这次能够顺利地召开培训，这次我可以走了吗？”

        第四遍，管理者：“别着急，你觉得做这件事会遇到什么意外？遇到什么情况你要向我汇报，遇到什么情况你可以自己做决定？”渡边君：“这件事大概有这么几种情况……如果遇到A情况我向您汇报，如果遇到B情况我自己做决定。您看可以吗？”

        最后一遍，管理者：“如果让你自己做这个事，你有什么更好的想法和建议吗？”渡边君：“如果让我自己做，可以在某个环节……”

4、提升领导力的四重修炼：

        (1)建立信任——普通员工

        (2) 建立团队

        (3) 建立体系

        (4) 建立文化

5、衡量一个管理者能力的高低，就是看他能培养多少能干的人才

6、管理的真正定义：管理就是通过别人完成任务

7、管理者的误区：

        (1) 做什么都比手下人强

        (2) 不允许事情出差错

        (3)受“夹板气”

        (4)高层领导者不重视营造氛围，偏爱就事论事，甚至破坏氛围，比如说当着员工的面说些负面消极的话

8、管理者的三大角色：

        (1) 下层执行：使命必达（无论遇到什么情况，都要保证最后的结果）完成任务，取得信任

        (2) 中层管理：面面俱到（刻意练习）既要能解决问题，又能营造氛围

        (3) 上层领导：营造氛围（需要考虑的问题是：做任何一件事对整个团队情绪会产生怎样的影响）多营造氛围，借助其他人来达成目标【要时刻注意自己的言行，因为行为细节都会被放大】营造氛围的核心原理在于调动员工的工作意愿，激发他们的工作热情

9、中国企业的企业管理有个致命缺陷，就是还没有进行标准化管理