「方法」如何进行“可用性测试”
作为初入行的产品经理，在研发过程中，我们是不是经常会遇到下面这些问题：
- 设计的过程中，有一些纠结的地方，不知道实际用户是怎么理解和怎么操作的？
- 产品开发出来了，想在大推前检验一下，产品是否靠谱，适不适合大力推广了？
- 我们的用户觉得产品好不好用？用的过程中会不会遇到问题？满不满意？
为了改善产品，让产品更容易使用，我们常常会使用一种高效的方法——可用性测试。
我们通过观察有代表性的用户完成产品的典型任务，从而找出产品可用性问题，并解决这些问题。
下面，让我们来看一下这种方法的具体操作步骤。
一、可用性测试的类型
可用性测试主要有两种形式，分别为形成式和总结式。
- 形成式研究的是小样本，以发现问题为主，不能做定量对比，因为它的快速、简易、紧密等特点，比较适用于互联网产品；
- 总结式研究的是30人以上的大样本，可以做定量评估和对比评估，一般适用于传统企业。
二、可用性测试解决什么问题
-
发现问题
产品体验上是否存在问题？ -
检验实现
期望的设计目的是否能达成？是否满足了用户的期望？ -
产品评估
用户是否会满意？ -
理解用户
了解用户的行为习惯，了解用户的认知，找到某些问题的原因？
三、可用性测试怎么做
流程总览
注意：可用性测试和优化越早越好，这是一个不断迭代演进的过程。
Step1：测试准备
输出物：测试方案、测试脚本
前期准备：准备工作越充分，测试结果越有说服力
1.确定目标
在测试前，我们需要明确本次工作的目标是什么，梳理清楚重点要关注的问题，提前做好计划，然后再将测试目标和关注点转化为测试任务和访谈问题。
常见的测试目的有以下几类：
- 对整个产品做可用性评估？
- 对新增的功能模块进行评估？
- 提前看下改版方案对新老用户会产生什么影响？
- 想提前看下改版是否能达到预计的目标？
- 设计的时候存在有争议，想看下那种解决方案更合理？
- 某个环节流失率较高，想看下是否是设计上的原因导致？
- 接下来产品要去拓展某类特殊用户，想看下针对这类特殊用户，在设计上是否需要作出调整？
2.测试方案
当确定了目标以后，就要开始撰写测试方案了。提前准备好测试方案，有利于后续工作的高效开展。
一般，一份完整的可用性测试方案由以下几大板块组成：
-
测试目的：
明确测试的目的及范围，测试目的决定了后面测试方案的设计。 -
测试关注点：
与负责的设计师一起，梳理测试要关注的问题，例如主要关注的功能及流程，在设计过程中有纠结和疑问的点。 -
用户招募：
招募要求，样本配比、招募渠道。 -
经费预算：
奖励的形式，额度。 -
时间计划：
用于把控时间计划。
3.测试脚本
和剧本一样，我们要提前设计好脚本，给用户找点事儿做，通过观察、提问等方式，获得我们想要的信息。
下表只是一场测试的基本脚本概要，可供大家参考。
脚本概要
脚本中的测试任务是重点板块，任务最好融入场景。场景是经过前期调研得出的，符合真实用户使用场景，而不是“想象中的”。
任务的设计要场景化，从用户的角度出发，明确任务起点和终点，并且，尽量让用户锁定在主要的任务上。
4.招募用户
在正式开始前，我们需要根据测试目的来确定招募什么样的用户，找出与测试目标有关的筛选维度，特别考虑用户使用行为相关的特征，例如竞品使用经验、使用产品的目的、用户的活跃程度等。
从这些维度中挑选出最核心的几项，转化成用户招募的条件，并尽量客观化、具体化、可衡量，避免设置交叉条件过多，导致样本代表性降低。
另外，我们要学会辨别真假的用户信息。
样例
5.材料工具
①待测试产品素材
②辅助测试工具，如：
- 可用性测试量表
- 形容词语义量表
- 概念吸引力测试卡片
- 卡片分类_内容卡片
- 生活形态价值观量表
- 彩色竞品示卡
- 背景信息问卷
③设备：笔记本、手机、纸笔、摄像机、录音笔、桌椅
6.测试场地
如果对测试质量要求比较高，旁听和观察人数比较多，需要采集丰富的数据，那么最好到专业的测试实验室进行。
专业测试实验室样图
如果测试时，观察人数较少，公司条件有限，也可以在普通会议室进行测试。
普通会议室样图
7.预测试
为了保证测试流程顺畅，在正式测试前，我们一般还会找个人来进行预测试。按照方案设计的流程进行走查，记录可能出现的问题，并及时调整测试流程。
Step2：正式测试
输出物：测试记录、录像录音
测试参与人员：
- 主持人：引导整个测试流程
- 记录员：记录操作行为、访谈内容、发现的问题等
- 产品团队：参与旁听，观察，结束后交流
- 用户：完成测试及访谈任务
有了充分的测试准备后，我们只要严格按照测试方案，引导用户进行产品的使用测试，并详细记录问题点，一般只需要1个小时左右，就能完成一场正式测试。
Step3：结果分析
输出物：测试报告
在测试完一个用户后，要给自己留出半小时做一次小结。测试结束的当天，要与产品团队或设计师当场讨论重要问题，之后再总结分析报告。
报告中主要分析的内容有以下4点：
- 1.总体如何？
- 2.有哪些问题？
- 3.严重程度如何？
- 4.建议是什么？
除此之外，还可以围绕关注的问题，对未满足的需求进行补充分析。
发现了这些可用性问题后，我们需要对这些问题进行分类和优先级排序，以便安排之后的修改迭代。
可用性问题优先级的衡量维度一般可以分为：影响程度、频率、持续性、产品优先级等。
-
影响程度：
如果这个问题发生，它对用户带来了什么样的影响。用户克服它是困难还是容易？ -
频率：
这个问题发生的频率如何，它是通常发生的还是很少发生的？有多少比率的用户会使用到这个产品功能；对于使用到这个产品功能的用户来说，有多少比率的用户会认为这是一个对他们产生影响的易用性问题 -
持续性：
这是否是一个一次性的问题？也就是说，一个用户一旦理解后，就会克服它；还是说，这个问题非常难以理解，持续的给用户带来不便 -
产品优先级：
这个流程对产品来说是不是核心的，重要性如何。
最后，我们要对分析的结果进行报告撰写，报告的呈现形式视项目大小而定，如PPT、Excel等。
大型测试项目报告样例
快速测试项目报告样例
最后再来总结一下。
可用性测试的操作步骤：
第一步：测试准备。准备的越充分，测试结果的可信度就会越高。
第二步：正式测试。在测试过程中，尽量让用户在放松的情况下使用产品，根据方案脚本引导用户执行操作。
第三步：结果分析。写报告之前，一定要跟团队成员商讨问题点，避免信息盲区而导致的分析偏差。
根据以上步骤，产品经理可以从真实用户中快速收集可用性问题，优化产品。
如果大家在执行过程中有任何疑问，欢迎留言交流。
