2024-04-09复盘与经销商的沟通（关于活动作弊事件）

复盘的六个步骤：

1．回顾目标。2．叙述过程。3．评估结果。4．分析原因。5．推演规律。6．形成文档。

一、WHY

起因是年会短视频打卡活动，有三位经协商的数据存在异常，在于销售总监沟通过该事项以后，跟经销商进行沟通。

1.强调规则，完成沟通目标，并且不伤害双方关系，而且有理有据地走完全流程

2.在别人发泄和抱怨的时候，进行打趣，分解愤怒

3.在这个过程中，仍有不足，如：底气不足、说话委婉 等需调整的地方

4.在别人询问，你告知还是我告知的时候，让对方告知，且给出合理的理由

二、What

1.在面对领导和实体店老板的身份，依然会存在“畏惧”、“害怕”等心理，让对方看低我

2.在面对以我为主导的事件时，指令不够清晰，语气不够肯定，让人难以信服或者执行

三、How

1.在每次遇到领导及各位实体店老板的时候，虽然姿态是谦卑的，但是心理一定要告诉自己：“我是专业的，拿出专业的见解和态度出来”。并把每一次的汇报，当做一次挑战，想想下次如何做得更好、如何脱敏

2.该肯定的时候就得肯定，游戏规则的解释权掌握在制定方

总结：这一次其实大部分原因还是心态的问题，第一次处理这种问题，就能够有闪光点呈现，非常不错。接下来就是去熟悉这种状态，增强自身“看起来就很专业”的能力