与顾客聊天。。

我发现一个问题，会和顾客聊天的，具备两种能力，第一个倾听，第二个回应。

倾听顾客说话的时候，不仅只听他所表达的字面意思，也要根据去说话的姿态，表情，状态，来去判断其深刻的心理需求。

今天有位顾客跟我聊了好久，其实能感觉到他需要被关注，需要被赞扬，那我就对准这一块，和他大聊特聊，

回应，不是说顾客说什么就对对对，好好好。而是根据顾客表达的东西，能给予深刻而正向的反馈。

这是我今天和那个顾客聊天时的感受。