尊重式沟通的四个步骤

今天是学习樊登老师《可复制的领导力》第11天，今天的主题是尊重式沟通的四个步骤。

大自然中有时候蕴含智慧，樊登老师在讲课的时候做了一个比喻，印象深刻。他谈到我们都应该学一学长颈鹿，做一个长颈鹿式的沟通者。

长颈鹿有什么特点呢？反应慢、心大、看的远。用在沟通中，意思就是我们不能被情绪控制，被杏仁核以及潜意识所掌控，做出打或逃的简单判断。一个长颈鹿式的沟通者，能够心宽容万物，并且能够看的长远。

那么要想进行一场长颈鹿式的沟通，要有几个步骤呢？

1、观察事实

观察是不带评判的发现事实。

“我看到你这周连续三天上班迟到。”

“你已经连续看电视1个小时了。”

这是事实。

“你这个人太没纪律了，怎么天天迟到。”

“你这个孩子，怎么老是看电视。”

这是评价。

把事实和评价分开，是这一步的难点。我们常常把自己的解读当作事实，给对方贴标签、下判断。

2、标记感受

感受是由自己观察到的事，而引发的自己心里的反应。

这一步的难点在于，把自己的感受和对方这个人的行为进行解离。

要相信我们的情绪是自己的感受，与别人无关。不是对方的行为直接导致了我们的情绪，而是对方的行为，经过我们内心的“加工”，而产生了种种负面情绪。

比如说以前有类似的事给自己心里造成过严重的负面影响，当我们再次碰到同样的事情，就会勾起同样的负面感受。

但我们都有能力为自己的感受负责，学会看到并表达出自己的感受，是关照自己的一部分。

“你刚才说我什么都不懂，我感到很委屈。”

“你已经连续三天迟到，影响了团队整体的工作进度，我感到很焦虑。”

了解自己，要从看到自己的情绪和感受开始。情绪没有好坏、正确不正确之分，它只是我们对事情的一种反应，都是正常的。关键是我们能不能看到情绪背后的需要。

3、表达需要

这里说的需要，不是买个包，买件衣服，买套房子。这些都是表面的东西。

只有人类共通的需要才是真的需要，例如归属感、爱与被爱，帮助他人，基本的生理需求，等等。

人类每一种情绪的背后一定都有一个需要。正面情绪，如喜悦、惊喜背后，一定是需要得到了满足；而负面的情绪，如沮丧、失望、难过的背后，一定是有一种需要没有得到满足。

而沟通之所以发生冲突，就是因为双方的需要上有矛盾。所以良好沟通，要学会表达自己和对方的需要，并在二者之间找到一个平衡。

“你连续三天迟到，是最近工作量大，身体太累了，需要休整一下吗？”

“宝贝，你放不下手机，是不是觉得无聊，想让妈妈陪陪你？”

“我今天有些烦躁，因为我实在是太累了，想好好休息一下。”

4.提出请求

表达请求，是为了实现沟通的目标。在表达请求的时候，容易陷入的误区是请求不够具体。

例如：

“你就不能勤快点？”

“你就不能让我省点心？”

“你以后早点回来行不行？”

这些都不叫做有效请求，因为它对“勤快”、“省心”、“早点回来”没有指出具体的衡量标准。

提出有效请求应该这样说：

“我希望你能每天刷一次碗/拖一次地。”

“你出门后一定要记得带手机，不然妈妈联系不上你，我会很担心。”

“我希望你明天能在6点之前回家，这样可以多陪陪孩子。”

如果请求不够具体，会让对方很难接收自己的信息，造成无效沟通。有时候不是对方不做，而是他不知道怎么去做。

以上就是长颈鹿式沟通的四个步骤，观察事实、标记感受、表达需要、提出请求。愿我们通过可以练习，都能做一个高效沟通者。