每天上班下班，跟这么多人说过话，你有遇过以下情况吗？

• 与同事开会时，越讲越多、越听越杂，反而词不达意没人听懂 (可是我明明讲了那么多、那么完整了！)

• 问老板“有空吗？”老板只问你“什么事？” (为什么不回答有没有空？)

• 客户打电话来劈头就骂产品出了问题让他们作业不顺，无论如何解释产品操作他都听不进去！ (我就在帮你解决问题了，为什么不听！)

• 看到同事对A主管和B主管报告同一件事，却有完全不同的陈述方式 (为什么有这种差别？)

什么是沟通？

沟通是为了让自己的意见清楚且充分地表达、并让对方清楚且完整地接收，从表达到接收之间的“翻译”都有精准到位的过程。

简单来说，沟通是双向的，包含表达的一方和聆听的一方，双方进行“思想交流”。

不简单地说，把沟通看成一道生产线，可以粗略拆解为以下两个点：

表达方将自己大脑中的想法转换为外界可理解的讯号 (语言学上叫编码)，传达出来

接收方收到讯号，将这些讯号转换成自己大脑的信息 (语言学上叫译码)。

编码 → 传达 → 接收 → 译码这条产在线任何一步骤出现错误，沟通就可能出现障碍。而人不是机器，所谓“错误”有各种可能。任何一方的背景知识、生长环境、讯息传达时的情绪、专注度、外在环境等，都可能让这看似简单的沟通生产线亮起红灯，无法正常运作。

职场沟通的艺术

说了这么多，回到现实生活最常见的沟通场景之一，也就是占领我们每日至少三分之一时间的工作上，常遇到哪些障碍？又该如何排除呢？

要跟谁聊什么？

沟通之前要知道目的为何，或许是与同部门讨论手上项目的进度、或许是跨部门谈判资源分配、或许是跟老板谈升迁加薪、或许是与员工一对一的开导时间。当你知道这次沟通的目的和沟通的对象后，你的编码会跟着目的和对象改变，用对方能了解的语言和词汇，让沟通更顺利达到目的。

回到最开头的情境：

问老板“有空吗？”老板只问你“什么事？”

老板为什么不针对你的问题回答呢？因为老板的时间是依照你要讨论的话题，而决定他当下有没有空。如果你是要告诉他有个大客户的老板来访，想跟他打声招呼，他可以在当下立刻拨出五分钟寒暄；但如果你是要讨论明年的KPI，除非你事先跟他约了时间，否则老板很多可能会认为还没看过细节资料、目前没那么多时间思考，会请你先缓缓。

这个例子告诉我们先弄清楚沟通的目的，如果讨论的事情比较复杂 (例如KPI)，最好事先约定好时间，让双方都有准备，以达到更好的沟通效率。

现在心情如何？

当你的沟通对象正处在情绪中时 (可能是生气或伤心)，是很难讲道理的。朋友与男/女朋友吵架很伤心时，你无法让他听进去其实她/他有错；同事刚被客户投诉后，你很难跟他说他应该如何应对比较好。有句话说：

“先处理心情，再处理事情”

无论是自己或别人，当在情绪上时，需要先稳定情绪后才有办法更有效率地处理事情。如同前面提到客户打电话来投诉，正在气头上，你当下必须先稳定他的情绪后，再跟他说产品如何操作等等的事项，才能达到沟通的效果。

是谁没逻辑？

每个人的大脑思考方式都不同。如果把人大致分成两类，有一类的人重视概念，要先知道重点再听论途，他们才听得下去；另一类则重视故事，希望从事情的起源一路听到结果，否则无法理解现在讲到哪了。

当你跟同事讨论事情时，发现讲越多反而越不清楚时，先停下来想想，或许你的表达方式不符合他的逻辑或思考方式。或许他是概念脑，但你用说故事的方式讲个没完没了，他因此无法译码你要表达的讯息。调整你的叙事方式，从与人交手中更了解你的沟通对象是如何思考、应该用什么方法跟他讨论事情，沟通也能更顺利。

你会看人说话吗？

“见人说人话，见鬼说鬼话”这句话听起来像在批评，但沟通上确实需要这种技巧。综合以上提到的各种障碍，你看出什么端倪吗？整理为三个重点就是：

看人说话：对象是谁？

看人说话：心情好不好？

看人说话：他如何思考？

沟通要顺利、要让人听懂，请多思考这三点！

以上是自己的一点心得，如果大家有更好的见解欢迎在评论区留言互动，感谢您的支持！

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